Senior ICT Support Engineer - Growth & Training Focus

igen; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon 2850-3250 EUR

Pensioenregeling

OV/leaseauto

Vakantiedagen 25

Vakantiegeld 8,33%

Studiemogelijkheden gefinancierd

Fieldmanager begeleiding

Microsoft Trainer ondersteuning

Job summary

igen in Den Haag zoekt een Senior ICT Support Engineer die als schakel fungeert tussen eindgebruikers en oplossingsgroepen. Je behandelt complexe IT-verzoeken op zowel eerste als tweede lijn en levert uitstekende service.

Je werkt met TOPdesk, beheert Active Directory, en draagt bij aan documentatie en standaarden. Een uitdagende baan in een professionele IT-omgeving met focus op groei en certificeringen.

Qualifications

• Oplossen van 1e en 2e lijns incidents bij hardware/software.
• Analyseren en prioriteren van incidents volgens afspraken.
• Zorg dragen voor correcte registratie in TOPdesk en escalatie volgens ITIL.

Responsibilities

• Oplossen van zowel 1e als 2e lijns incidenten gerelateerd aan hardware en software.
• Aannemen, afhandelen en registreren van binnenkomende calls en incidenten in TOPdesk, of escalatie naar de juiste oplosgroep volgens ITIL richtlijnen.
• Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen op basis van afspraken.
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden.
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershan...

Skills

1e/2e lijn support

Klantgerichte service

ITIL-kennis

Tools

TOPdesk

Job description

igen in Den Haag zoekt een Senior ICT Support Engineer die als schakel fungeert tussen eindgebruikers en oplossingsgroepen. Je behandelt complexe IT-verzoeken op zowel eerste als tweede lijn en levert uitstekende service.

Je werkt met TOPdesk, beheert Active Directory, en draagt bij aan documentatie en standaarden. Een uitdagende baan in een professionele IT-omgeving met focus op groei en certificeringen.