Senior Servicedesk & 2e Lijn Infra SPOC

Overheidzzp; Den Haag; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

COA zoekt een senior servicedesk-/2e lijns beheerder om complexe incidenten op te lossen, systemen te monitoren en processen te verbeteren in een dynamische ICT-omgeving. Je begeleidt minder ervaren collega’s en werkt nauw samen met Servicedesk en 3e lijns beheerders, met agile werkwijze en duidelijke eigenaarschap.

De rol vereist een proactieve, professionele houding en het vermogen om prioriteiten te stellen in een landelijke netwerkomgeving bij de overheid.

Qualifications

• Ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving.
• In staat complexe incidenten zelfstandig te analyseren en op te lossen.
• Kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring is gewenst.
• Verantwoordelijkheidsgevoel, proactief en communicatief.

Responsabilités

• Analyseren en behandelen complexe incidenten in de tweede lijn.
• Systemen monitoren en verstoringen signaleren en oplossen.
• Eigenaarschap nemen over werkzaamheden en overdracht waar nodig.
• Kennisdelen met minder ervaren collega’s en coaching.
• Samenwerken met Servicedesk en 3e lijns beheerders en SPOC Infra.

Connaissances

Ervaring ICT Systeembeheer

Tweede/derdelijnsondersteuning

Incidentenanalyse

Kennis van Microsoft-omgevingen

Delen van kennis/ coaching

Description du poste

COA zoekt een senior servicedesk-/2e lijns beheerder om complexe incidenten op te lossen, systemen te monitoren en processen te verbeteren in een dynamische ICT-omgeving. Je begeleidt minder ervaren collega’s en werkt nauw samen met Servicedesk en 3e lijns beheerders, met agile werkwijze en duidelijke eigenaarschap.

De rol vereist een proactieve, professionele houding en het vermogen om prioriteiten te stellen in een landelijke netwerkomgeving bij de overheid.