Senior 2e Lijns Systeembeheerder

BlueTrail; Zuid-Holland; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

COA – Centraal Orgaan opvang asielzoekers zoekt een ervaren senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder. Je werkt aan het weer op orde brengen van ticketachterstanden en draagt bij aan dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders.

In een dynamische ICT-omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan, neem je eigenaarschap, draag je kennis over aan minder ervaren collega’s en werk je mee aan continue verbetering en Agile processen.

Qualifications

• Senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder bij overheid met focus op ticketachterstanden.
• Beheert systemen en zorgt voor betrouwbare dienstverlening.
• Deelt kennis met minder ervaren collega’s zodat het team groeit.

Responsibilities

• Analyseer en behandel complexe incidenten en verzoeken in de tweede lijn.
• Monitor systemen en onderneem acties voor beschikbaarheid en continuïteit.
• Neem eigenaarschap over werkzaamheden en zorg voor duidelijke overdracht.
• Onderzoek terugkerende problemen en draag bij aan structurele oplossingen.
• Ondersteun en coach minder ervaren collega's binnen het team.
• Werk nauw samen met Servicedesk en andere ICT-teams.
• Draag bij aan het vastleggen en up-to-date houden van werkinstructies.
• Neem actief deel aan Agile werkwijze en planningsactiviteiten.
• Behoud overzicht en stem tijdig af met betrokkenen.

Skills

Incident management

System monitoring

Ownership & accountability

Agile working

Mentoring / knowledge sharing

Job description

COA – Centraal Orgaan opvang asielzoekers

Wil jij de spil zijn in een van de meest uitdagende, landelijke netwerkomgevingen van Nederland? Als netwerkspecialist bij het COA bouw je mee aan decentrale netwerken door het hele land: van opzet tot dagelijks beheer. Een functie waarin techniek, samenwerking en maatschappelijke impact samenkomen – jouw werk houdt letterlijk de verbinding in stand.

Organisatie

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders.

Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig – en daarin speel jij, als ervaren servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder, een sleutelrol.

De functie

Als senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder bij de overheid speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets. Ook help je om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben.

Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega's zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan onze collega's van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt.

Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat je alles zelf moet oplossen, maar wel dat je duidelijk bent over wat er nodig is.

Ben jij zo iemand? Dan pas je bij ons.

SPOC medewerker – Kerntaken

• Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.
• Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
• Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.
• Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de gehele ICT-keten.
• Je draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Je neemt actief deel aan onze Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega's en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.