Senior Service Designer: Verbetert Klantreizen

UWV; Amsterdam; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maatschappelijke impact

Professionele vakgroep

Ruimte voor ideeën

UWV cao

Résumé du poste

UWV zoekt een ervaren Service Designer die complexe organisatievraagstukken omzet in concrete verbeteringen in dienstverlening. Je vertaalt onderzoeksinzichten naar gedragen oplossingen en werkt samen met multidisciplinaire teams aan mensgerichte klantreizen.

Je speelt een actieve rol in de professionalisering van Design Thinking binnen UWV en krijgt ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen binnen de Verandermotor.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer in complexe organisaties.
• Diepgaande kennis van Design Thinking en service design-methodieken.
• Vermogen collega's te inspireren, coachen en ondersteunen.

Responsabilités

• Verbeteren van digitale klantreizen op kritieke momenten voor UWV.
• Vertalen van analyses en onderzoek naar haalbare dienstverlening-verbeteringen.
• Samenwerken met architecten, analisten en klantreisspecialisten aan toekomstbestendige oplossingen.
• Pluspunt: bijdragen aan verdere professionalisering van Design Thinking binnen UWV.

Connaissances

Design Thinking

Service design

Stakeholder management

Coaching

Description du poste

UWV zoekt een ervaren Service Designer die complexe organisatievraagstukken omzet in concrete verbeteringen in dienstverlening. Je vertaalt onderzoeksinzichten naar gedragen oplossingen en werkt samen met multidisciplinaire teams aan mensgerichte klantreizen.

Je speelt een actieve rol in de professionalisering van Design Thinking binnen UWV en krijgt ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen binnen de Verandermotor.