Service Designer I Klantreizen

UWV; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Maatschappelijke impact

Professionele vakgroep

Ruimte voor ideeën

UWV cao

Job summary

UWV zoekt een ervaren Service Designer die complexe organisatievraagstukken omzet in concrete verbeteringen in dienstverlening. Je vertaalt onderzoeksinzichten naar gedragen oplossingen en werkt samen met multidisciplinaire teams aan mensgerichte klantreizen.

Je speelt een actieve rol in de professionalisering van Design Thinking binnen UWV en krijgt ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen binnen de Verandermotor.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer in complexe organisaties.
• Diepgaande kennis van Design Thinking en service design-methodieken.
• Vermogen collega's te inspireren, coachen en ondersteunen.

Responsibilities

• Verbeteren van digitale klantreizen op kritieke momenten voor UWV.
• Vertalen van analyses en onderzoek naar haalbare dienstverlening-verbeteringen.
• Samenwerken met architecten, analisten en klantreisspecialisten aan toekomstbestendige oplossingen.
• Pluspunt: bijdragen aan verdere professionalisering van Design Thinking binnen UWV.

Skills

Design Thinking

Service design

Stakeholder management

Coaching

Job description

Als Service Designer bij UWV verbeter je digitale klantreizen op momenten die er écht toe doen, zoals wanneer mensen een uitkering of voorziening aanvragen en door complexe processen moeten navigeren.

Je werkt in een multidisciplinair team aan uiteenlopende projecten waarbij jouw rol verder gaat dan het maken van ontwerpvoorstellen. Je vertaalt samen met architecten, analisten en klantreisspecialisten technische mogelijkheden naar toekomstbestendige oplossingen. Zo realiseer je meetbare verbeteringen die bijdragen aan begrijpelijke en mensgerichte dienstverlening met maatschappelijke impact, zowel op korte termijn als op de lange termijn.

We zoeken een ervaren Service Designer die complexe organisatievraagstukken weet te vertalen naar concrete verbeteringen in dienstverlening. Je combineert strategisch denken met een hands-on aanpak, brengt verschillende perspectieven samen en creëert draagvlak voor oplossingen die daadwerkelijk gerealiseerd worden. Daarbij speel je een actieve rol in de verdere professionalisering van Design Thinking binnen UWV.

Binnen de Verandermotor staat ontwikkeling centraal. Je krijgt volop ruimte om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen en samen te werken met collega's die vakmanschap en innovatie belangrijk vinden.

Voor deze functie vragen wij het volgende:

• hbo+ werk- en denkniveau;
• minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer binnen complexe organisaties;
• diepgaande kennis van en ervaring met Design Thinking en service design-methodieken;
• aantoonbare expertise binnen het vakgebied en het vermogen collega's te inspireren, coachen en ondersteunen;
• ervaring met complexe organisatievraagstukken en stakeholderomgevingen met uiteenlopende belangen;
• het vermogen om onderzoeksinzichten te vertalen naar gedragen, haalbare en impactvolle oplossingen voor dienstverlening;
• een resultaatgerichte en mensgerichte werkwijze, met oog voor praktische realiseerbaarheid en maatschappelijke impact.

Daarnaast bieden wij:

• een functie met zichtbare maatschappelijke impact;
• een professionele vakgroep waarin leren, experimenteren en kennisdeling centraal staan;
• ruimte om nieuwe ideeën en concepten te ontwikkelen;
• arbeidsvoorwaarden conform de UWV-cao;
• een functie ingedeeld in functiegroep 10.

Je komt te werken in de vakgroep Klantbeleving & Design binnen de nieuwe organisatie Verandermotor. In de transitie van een uitvoeringsorganisatie waarin processen en systemen centraal staan naar een waardegedreven publieke dienstverlener waarin mensen centraal staan, heeft UWV de afgelopen jaren al belangrijke stappen gezet. Met de Verandermotor versnellen we deze ontwikkeling en realiseren we concrete en merkbare verbeteringen in onze dienstverlening.

De vakgroep vormt jouw professionele thuisbasis, waar je samenwerkt aan vakontwikkeling, kennisdeling en het verder professionaliseren van service design binnen UWV. Vanuit deze vakgroep word je in de klantreisclusters ingezet, waar jouw kennis en vaardigheden wordt inzet ten behoeve van onze cliënt en organisatie. Afhankelijk van jouw ervaring en ambities word je ingezet in cluster Ziek en Arbeidsongeschikt/Jong gehandicapt, Werkgeversdienstverlening of Ik zoek werk.