Senior Service Designer | Energie & Digital Service Design

ANWB; Netherlands; Hybrid; EUR 53,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 5,58%

Prima pensioenregeling

Korting op ANWB-producten en -diensten

ANWB Academie trainingen en ontwikkel-

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

25 verlofdagen en 13 adv-dagen

Internetvergoeding €35,- per maand

Inzetbaarheidsbudget €700,- bruto per

ANWB-lidmaatschap Wegenwacht

Job summary

ANWB Energie zoekt een ervaren Senior Service Designer die complexe end-to-end dienstverlening ontwerpt en herontwerpt binnen Operations, Klantenservice en IT. Je vertaalt inzichten naar blueprints en proposities en bent het inhoudelijke baken voor product owners, business owners en management.

Je werkt aan backstage processen en co-creatie, leidt onderzoeks- en ontwerpprogramma's rondom energietransitie en digitalisering, en werkt nauw samen met CX-capaciteit om klantreizen te meten en te

Qualifications

• WO-denkniveau in ontwerp/psychologie of relevante discipline.
• Minimaal 8 jaar ervaring in service design of klantervaring.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden op strategisch niveau.

Responsibilities

• Hergeontwerpen van dienstverlening inclusief backstage processen en systemen.
• Vertaalt klant- en businessvraagstukken naar service blueprints en proposities.
• Faciliteert cocreatie en design thinking met interne teams en partners.
• Leidt grootschalige onderzoeks- en ontwerpprogramma's binnen Energie.
• Werkt samen met CX-capaciteit aan klantreizen en metrics.
• Stelt roadmaps op en stemt af met Platform, IT en SaaS-partners.
• Monitort KPI's en stuurt datagedreven doorontwikkeling.
• Begeleidt medior designers als mentor.

Skills

Service design

Klantreizen analyse

Stakeholder communicatie

Mentoring

Education

WO-niveau Ontwerp

WO-niveau Psychologie

WO-niveau Bedrijfskunde

Job description

ANWB Energie zoekt een ervaren Senior Service Designer die complexe end-to-end dienstverlening ontwerpt en herontwerpt binnen Operations, Klantenservice en IT. Je vertaalt inzichten naar blueprints en proposities en bent het inhoudelijke baken voor product owners, business owners en management.

Je werkt aan backstage processen en co-creatie, leidt onderzoeks- en ontwerpprogramma's rondom energietransitie en digitalisering, en werkt nauw samen met CX-capaciteit om klantreizen te meten en te