Service Designer I Klantreizen

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV); Amsterdam; A distancia; EUR 50.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Maatschappelijke impact

Professionele vakgroep

Ruimte voor ideeën en concepten

UWV cao

Functiegroep 10

Descripción de la vacante

UWV zoekt een ervaren Service Designer die complexe organisatievraagstukken weet te vertalen naar concrete verbeteringen in dienstverlening. Je werkt in een multidisciplinair team aan duurzame oplossingen, met aandacht voor mensgerichte dienstverlening en maatschappelijke impact.

In de Verandermotor krijg je ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen, vakontwikkeling te stimuleren en collega’s te coachen.

Formación

• HBO+ werk- en denkniveau.
• minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer binnen complexe organisaties.
• diepgaande kennis van Design Thinking en service design-methodieken.
• aantoonbare expertise binnen het vakgebied en het vermogen collega's te inspireren, coachen en ondersteunen.
• ervaring met complexe organisatievraagstukken en stakeholderomgevingen met uiteenlopende belangen.
• het vermogen om onderzoeksinzichten te vertalen naar gedragen, haalbare en impactvolle oplossingen voor dienstverlening.
• een resultaatgerichte en mensgerichte werkwijze, met oog voor praktische realiseerbaarheid en maatschappelijke impact.

Responsabilidades

• Vertalen van onderzoeksinzichten naar gedragen, haalbare en impactvolle dienstverlening.
• Samenwerken in multidisciplinaire teams met architecten en analisten.
• Bevorderen van Design Thinking en professionalisering binnen UWV.
• Coachen en inspireren collega's bij complexe organisatievraagstukken.

Conocimientos

Design Thinking

Stakeholdermanagement

Coaching

Educación

HBO+ werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Als Service Designer bij UWV verbeter je digitale klantreizen op momenten die er écht toe doen, zoals wanneer mensen een uitkering of voorziening aanvragen en door complexe processen moeten navigeren.

Je werkt in een multidisciplinair team aan uiteenlopende projecten waarbij jouw rol verder gaat dan het maken van ontwerpvoorstellen. Je vertaalt samen met architecten, analisten en klantreisspecialisten technische mogelijkheden naar toekomstbestendige oplossingen. Zo realiseer je meetbare verbeteringen die bijdragen aan begrijpelijke en mensgerichte dienstverlening met maatschappelijke impact, zowel op korte termijn als op de lange termijn.

Je komt te werken in de vakgroep Klantbeleving & Design binnen de nieuwe organisatie Verandermotor. In de transitie van een uitvoeringsorganisatie waarin processen en systemen centraal staan naar een waardegedreven publieke dienstverlener waarin mensen centraal staan, heeft UWV de afgelopen jaren al belangrijke stappen gezet. Met de Verandermotor versnellen we deze ontwikkeling en realiseren we concrete en merkbare verbeteringen in onze dienstverlening.

De vakgroep vormt jouw professionele thuisbasis, waar je samenwerkt aan vakontwikkeling, kennisdeling en het verder professionaliseren van service design binnen UWV. Vanuit deze vakgroep word je in de klantreisclusters ingezet, waar jouw kennis en vaardigheden wordt inzet ten behoeve van onze cliënt en organisatie. Afhankelijk van jouw ervaring en ambities word je ingezet in cluster Ziek en Arbeidsongeschikt/Jong gehandicapt, Werkgeversdienstverlening of Ik zoek werk.

We zoeken een ervaren Service Designer die complexe organisatievraagstukken weet te vertalen naar concrete verbeteringen in dienstverlening. Je combineert strategisch denken met een hands‑on aanpak, brengt verschillende perspectieven samen en creëert draagvlak voor oplossingen die daadwerkelijk gerealiseerd worden. Daarbij speel je een actieve rol in de verdere professionalisering van Design Thinking binnen UWV.

Voor deze functie vragen wij het volgende:

• hbo+ werk- en denkniveau;
• minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer binnen complexe organisaties;
• diepgaande kennis van en ervaring met Design Thinking en service design-methodieken;
• aantoonbare expertise binnen het vakgebied en het vermogen collega's te inspireren, coachen en ondersteunen;
• ervaring met complexe organisatievraagstukken en stakeholderomgevingen met uiteenlopende belangen;
• het vermogen om onderzoeksinzichten te vertalen naar gedragen, haalbare en impactvolle oplossingen voor dienstverlening;
• een resultaatgerichte en mensgerichte werkwijze, met oog voor praktische realiseerbaarheid en maatschappelijke impact.

Binnen de Verandermotor staat ontwikkeling centraal. Je krijgt volop ruimte om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen en samen te werken met collega's die vakmanschap en innovatie belangrijk vinden.

Daarnaast bieden wij:

• een functie met zichtbare maatschappelijke impact;
• een professionele vakgroep waarin leren, experimenteren en kennisdeling centraal staan;
• ruimte om nieuwe ideeën en concepten te ontwikkelen;
• arbeidsvoorwaarden conform de UWV-cao;
• een functie ingedeeld in functiegroep 10.

Meer informatie over de vacature?

Neem contact op met Heleen Schellevis, sr Recruiter Talentinstroom via 06 5002 7357 of via mail [e-mail]

Acquisitie van derde partijen wordt niet op prijs gesteld.