Senior Quality & AI-Powered Knowledge Specialist

MediaMarkt Benelux; Rotterdam; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Korting bij MediaMarkt

Pensioen en reiskostenvergoeding

30 vakantiedagen

Break drinks en Feyenoord events

Training via Goodhabitz

Fietslease-regeling

Verzekeringen korting

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een (senior) Quality & Knowledge Specialist die de kwaliteit van klantinteracties bewaakt, kennismanagement versterkt en AI-tools binnen de Customer Care continu doorontwikkelt. Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners om processen te standaardiseren en klantbeleving te verbeteren.

Je hebt minimaal een Bachelor-/Masteropleiding in Economie of een vergelijkbaar vakgebied en minstens 5 jaar relevante ervaring.

Qualifications

• Bachelor-/Masteropleiding in Economie of vergelijkbaar vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in quality & knowledge.
• Sterke communicatie en samenwerking, Nederlands en Engels.
• Ervaring met data-analyse, Excel en AI-toepassingen in klantenservice.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van kwaliteit van klantinteracties.
• Versterken kennisbeheer en content development.
• Inzetten en ontwikkelen van AI-tools binnen Customer Care.
• Samenwerking met interne teams en externe partners.

Skills

Data-analyse

Klantgerichtheid

Communicatie

Excel

Quality assurance

AI-tools

Kennisbeheer

Training

Scripting

Education

Bachelor-/Masteropleiding in Economie of vergelijkbaar

Tools

Excel

Job description

MediaMarkt Benelux zoekt een (senior) Quality & Knowledge Specialist die de kwaliteit van klantinteracties bewaakt, kennismanagement versterkt en AI-tools binnen de Customer Care continu doorontwikkelt. Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners om processen te standaardiseren en klantbeleving te verbeteren.

Je hebt minimaal een Bachelor-/Masteropleiding in Economie of een vergelijkbaar vakgebied en minstens 5 jaar relevante ervaring.