Customer Solution Expert

MediaMarkt Benelux; Rotterdam; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Korting op fitness

Fietslease-regeling

Verzekeringen korting

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers beheert en zorgt voor efficiënte afhandeling van A tot Z. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, analyseert vragen en bewaakt de voortgang.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partners, handelt volgens procedures en streeft naar hoge klanttevredenheid. De rol vereist een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden in NL.

Qualifications

• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Junior tot trainee niveau met 0–2 jaar ervaring is welkom.
• Goede en professionele communicatieve vaardigheden in Nederlands, met Franse/Engelse taalkennis als pré.

Responsibilities

• Behandelen van dagelijkse klantvragen via e-mail en telefonisch indien nodig.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar klantgerichte oplossingen.
• Beheren van klantdossiers van A tot Z en vastleggen in interne systemen.
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Signaleren van afwijkingen en active opvolgen van openstaande acties.
• Escaleren van dossiers volgens geldende richtlijnen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Proactief

Teamplayer

Frans taalgevoel

Engels taalgevoel

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Op zoek naar een rol waarbij passie en doelen samenkomen? Let's Go!

Bij MediaMarkt Benelux zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z.

In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners. Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de geldende processen en procedures in het oog.

Wat ga je doen?

Klantcommunicatie & probleemoplossing

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.

Beheer van klantendossiers

• Beheren van klantdossiers van A tot Z.
• Correct en volledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
• Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
• Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.

Samenwerking met interne en externe partners

• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
• Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze functie is geschikt voor een junior professional met 0–2 jaar werkervaring.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren.
• Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van de Franse en Engelse taal is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in ‘De Rotterdam’
• Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is

Bij MediaMarkt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende vlakken, te ontwikkelen. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.