Senior Mobile VoIP Support Engineer - Hybrid (Almere)

Enreach NL; Almere; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor in Almere

Job summary

Enreach NL zoekt een ervaren Technical Support Engineer voor ons mobiele supportteam in Almere. Je behandelt complexe incidenten, analyseert trends en werkt nauw samen met partners, leveranciers en interne teams om structurele verbeteringen door te voeren.

Naast initiatief en een analytische werkstijl, draag je bij aan hoogwaardige service, coaching van collega’s en tijdige ticketafhandeling. We bieden hybride werken en goede arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische support-, beheer- of operationsrol.
• Sterke analytische vaardigheden en proactieve houding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's.
• Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en oorzaken achter incidenten.
• Gebruik van tracing, logging, monitoring en andere diagnostische informatie om problemen snel te doorgronden.
• Bepalen van prioriteiten en zorgen dat issues bij de juiste specialist terechtkomen.
• Bewaken van de voortgang van escalaties en zorgen voor een goede opvolging.
• Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken.

Skills

Analytisch

Samenwerken

Taalvaardigheid NL/EN

Initiatief

Tools

VoIP tracing

SIP tracing

Logging

Monitoring

Job description

Enreach NL zoekt een ervaren Technical Support Engineer voor ons mobiele supportteam in Almere. Je behandelt complexe incidenten, analyseert trends en werkt nauw samen met partners, leveranciers en interne teams om structurele verbeteringen door te voeren.

Naast initiatief en een analytische werkstijl, draag je bij aan hoogwaardige service, coaching van collega’s en tijdige ticketafhandeling. We bieden hybride werken en goede arbeidsvoorwaarden.