Senior Medewerker Servicedesk

Emma Solutions ICT B.V.; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris afgestemd op ervaring

Pensioensregeling

25 vakantiedagen

Dagelijkse lunch op kantoor

Doorgroeimogelijkheden en opleidingen

Moderne systemen en ergonomische werk-

Ruime werkplekken

Job summary

Emma Solutions ICT B.V. zoekt een Senior Medewerker Servicedesk die als visitekaartje van het bedrijf optreedt en klanten ICT-oplossingen biedt. Je begeleidt junior en medior collega’s en lost complexe incidenten en vraagstukken op met een brede technologische achtergrond.

Je schakelt efficiënt met diverse klanten, hebt een ICT-gerichte opleiding en meerdere jaren relevante ervaring. Ruime kennis van technologieën zoals Microsoft 365, Azure, Intune, Windows Server, VMware, Hyper‑V en Active

Qualifications

• Ervaring met het oplossen van complexe incidenten en escalaties.
• Brede ICT-achtergrond en kennis van netwerken, servers en cloudtechnologie.
• Coachende vaardigheden en vermogen collega’s te begeleiden.

Responsibilities

• Analyseer complexe incidenten en geef passende oplossingen.
• Onderzoek storingen en voer root cause analyses uit.
• Signaleer verbeteringen en optimaliseer processen en werkwijzen.
• Ondersteun junior en medior collega's en deel kennis en ervaring.

Skills

Analytisch

Coaching

Klantgericht

Education

Opleiding richting ICT

Tools

Microsoft 365

Azure

Intune

Windows Server

VMware

Hyper-V

Active Directory

Job description

Jouw baan als Senior Medewerker Servicedesk

Als Senior Medewerker Servicedesk ben je het visitekaartje van Emma Solutions en altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor jouw klanten. Je begeleidt junior en medior collega's en bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe incidenten en vraagstukken. Daarbij werk je met een breed scala aan technologieën waaronder netwerken, switches, routers, Microsoft 365, Azure, Intune, Windows Server, VMware, Hyper‑V, datacenters en Active Directory.

• Je analyseert complexe incidenten en vraagstukken en zorgt voor een passende oplossing.
• Je onderzoekt storingen en escalaties en voert root cause analyses uit om de oorzaak te vinden.
• Je signaleert verbeteringen en optimaliseert bestaande processen en werkwijzen.
• Je ondersteunt junior en medior collega's en helpt hen groeien door je kennis en ervaring te delen.

Emma Solutions is op zoek naar een ervaren support professional met een brede technische achtergrond. Je doet er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen en haalt voldoening uit het oplossen van complexe vraagstukken. Met jouw analytische inzicht en probleemoplossend vermogen ben jij in staat om snel tot de kern van een probleem te komen en de klant effectief verder te helpen. Je krijgt energie van een functie waarin je collega´s mag coachen en begeleiden.

• Je schakelt gemakkelijk met diverse klanten en weet altijd de juiste hulp en uitleg te bieden.
• Je hebt een opleiding richting ICT afgerond en ten minste enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je beschikt over ruime kennis van en ervaring met een groot deel van de hierboven genoemde technologieën.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris passend bij jouw ervaring. Hierover vertel ik graag meer in een persoonlijk gesprek.
• Een goede pensioensregeling en 25 vakantiedagen.
• Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor.
• Voldoende doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen.
• Alle benodigdheden om je werk optimaal uit te voeren zoals moderne systemen, een zit‑staan bureau en ruime werkplekken.

Emma Solutions is al meer dan 27 jaar hét gespecialiseerde automatisering en ICT bedrijf uit Den Bosch. Het is hun missie om de automatisering en innovatie in de regio Den Bosch naar een hoger niveau te tillen. Dit doen ze door de zorgen bij hun klanten over hun automatisering weg te nemen. Waarom? Zodat de klant zich kan richten op zijn kerncompetaties, op datgene waar zij goed in zijn. Inmiddels werken er circa 30 gedreven specialisten voor Emma Solutions, waarbij het servicedesk team bestaat uit 10 personen.