Senior Klantenservice Lead — Avond & Weekend

Call-4us.nl; Arnhem; Hybride; EUR 25 000 - 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

Call-4us.nl is op zoek naar eenSenior medewerker met natuurlijk leiderschap en servicegevoel. Je stuurt het team aan tijdens avond- en weekenddiensten en bent zelf actief in klantcontact via telefoon, e-mail en chat. Je weet klanten te verrassen met heldere informatie en verwerkt opdrachten zorgvuldig mee.

Verantwoordelijkheden omvatten het bewaken van kwaliteit en sfeer op de werkvloer, naast directe begeleiding van collega’s. Woonachtig in omgeving Arnhem, ca. 24 uur per week beschikbaar.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als leidinggevende in klantcontact.
• Coachende leiderschapsstijl met voorbeeldgedrag.
• Uitstekende Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede Engels sprekvaardigheid.
• In omgeving Arnhem woonachtig en flexibel inzetbaar voor avonden en weekenden.

Responsabilités

• Aansturen van het team tijdens avond- en weekenddiensten.
• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Zorgdragen voor kwaliteit en teamspirit op de vloer.
• Actief meewerken in dagelijkse klantcontacten en duidelijke informatie verschaffen.
• Behoud en verbetering van klanttevredenheid en servicelevel.

Connaissances

Leiderschap

Klantgerichtheid

Coachende stijl

Communicatie

Digitale vaardigheden

Engels (mondeling)

Formation

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Outils

CRM systemen

Description du poste

Call-4us.nl is op zoek naar eenSenior medewerker met natuurlijk leiderschap en servicegevoel. Je stuurt het team aan tijdens avond- en weekenddiensten en bent zelf actief in klantcontact via telefoon, e-mail en chat. Je weet klanten te verrassen met heldere informatie en verwerkt opdrachten zorgvuldig mee.

Verantwoordelijkheden omvatten het bewaken van kwaliteit en sfeer op de werkvloer, naast directe begeleiding van collega’s. Woonachtig in omgeving Arnhem, ca. 24 uur per week beschikbaar.