Senior Contact Center Medewerker

Call-4us.nl; Arnhem; Hybrid; EUR 25,000 - 36,000; Part time

Job summary

Call-4us.nl is op zoek naar eenSenior medewerker met natuurlijk leiderschap en servicegevoel. Je stuurt het team aan tijdens avond- en weekenddiensten en bent zelf actief in klantcontact via telefoon, e-mail en chat. Je weet klanten te verrassen met heldere informatie en verwerkt opdrachten zorgvuldig mee.

Verantwoordelijkheden omvatten het bewaken van kwaliteit en sfeer op de werkvloer, naast directe begeleiding van collega’s. Woonachtig in omgeving Arnhem, ca. 24 uur per week beschikbaar.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als leidinggevende in klantcontact.
• Coachende leiderschapsstijl met voorbeeldgedrag.
• Uitstekende Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede Engels sprekvaardigheid.
• In omgeving Arnhem woonachtig en flexibel inzetbaar voor avonden en weekenden.

Responsibilities

• Aansturen van het team tijdens avond- en weekenddiensten.
• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Zorgdragen voor kwaliteit en teamspirit op de vloer.
• Actief meewerken in dagelijkse klantcontacten en duidelijke informatie verschaffen.
• Behoud en verbetering van klanttevredenheid en servicelevel.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Coachende stijl

Communicatie

Digitale vaardigheden

Engels (mondeling)

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Senior Contact Center medewerker met natuurlijk gevoel voor leiderschap en service

Voor de versterking en uitbreiding van ons leidinggevende team zijn wij op zoek naar een dienstverlenende, servicegerichte en flexibele senior medewerker die niet alleen van ieder klantcontact een beleving weet te maken, maar ook het team weet aan te sturen en te inspireren tijdens avond- en weekenddiensten.

Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional met een natuurlijk gevoel voor leiderschap en service? Heb jij het vermogen om collega’s aan te sturen én zelf het goede voorbeeld te geven in klantcontact? Ben je woonachtig in de omgeving van Arnhem, gemiddeld 24 uur in de week beschikbaar? Dan ben jij de ideale kandidaat voor deze functie!

Als senior medewerker bij Call-4us.nl ben je zowel actief in de klantenservice als verantwoordelijk voor de aansturing van het team tijdens jouw dienst. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s op de werkvloer en bewaakt de kwaliteit maar ook de sfeer tijdens de avond- en weekenddiensten.

Tegelijkertijd help je zelf actief mee in de dagelijkse klantenservice, waarbij je klantvragen via telefoon, mail en chat professioneel afhandelt. Je richt je op het verstrekken van heldere informatie en het zorgvuldig verwerken van nieuwe opdrachten, terwijl je steeds met de klant meedenkt en inspeelt op diens wensen.

Met jouw ervaring, coachende houding en verantwoordelijkheidsgevoel weet je niet alleen de verwachtingen van de klant te overtreffen, maar ook het team naar een hoger niveau te tillen.

Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een jong en dynamisch Contact center dat continu streeft naar het verbeteren van de kwaliteit van haar klantenservice en 24-uurs bereikbaarheidsdiensten. De klant staat bij ons centraal, daarom hechten wij veel waarde aan een excellente service.

Wij verlenen onze diensten vanuit een inspirerende werkomgeving in het centrum van Arnhem en zijn daardoor goed te bereiken met het openbaar vervoer.

• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week, met een flexibele inzetbaarheid doordeweeks tussen 14:30 tot 22:00 uur en in de weekenden tussen 7:00 en 22:00 uur.
• Je hebt een coachende stijl van leidinggeven en vind het geen probleem om zelf de telefoon te beantwoorden.
• Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende in klantcontact.
• Je hebt minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
• Je bent digitaal vaardig en werkt gemakkelijk met meerdere systemen tegelijk.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord en geschrift.
• Je kunt je mondeling goed redden in het Engels.

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons jonge en dynamische team te komen versterken?

Voor meer informatie, stel je vraag aan Marleen Grijn via 026-2031212 . Wij zijn doordeweeks te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.