Senior Klachtenadviseur voor Kwaliteitsverbetering

zorgjob.nl; Zwolle; On-site; EUR 49,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Aanstelling tot 31 december 2027

16-urige werkweek

Max salaris €4.822,50 brut per maand (

Eindejaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding cao VVT

Persoonlijk budget voor balans werk en

Impactvolle zelfstandige rol

Job summary

Goed voor elkaar zoekt een ervaren senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners en medewerkers onafhankelijk ondersteunt. Je beheert klachten, adviseert over oplossingen en signaleert verbeterkansen voor kwaliteitsbeleid. Je werkt aan borging van een open meld- en aanspreekcultuur.

Je combineert klachtbehandeling met organisatieontwikkeling en onderhoudt relaties met betrokkenen in de zorg. Een HBO-diploma en kennis van klachtenmanagement zijn vereist; ervaring in de VVT-sector is een pré.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Ruime ervaring in een zelfstandige advies-, bemiddelings- of klachtenfunctie.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving rondom klachtenprocedures.

Responsibilities

• Ontvangen en onderzoeken van klachten met zorgvuldige afhandeling.
• Informeren en adviseren over procedures en vervolgstappen.
• Voeren van klachtgesprekken en toepassen van hoor en wederhoor.

Skills

Communicatievaardigheden

Analytisch vermogen

Onafhankelijkheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Kennis klachtenmanagement / mediation

Ervaring in VVT-sector (pré)

Job description

Goed voor elkaar zoekt een ervaren senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners en medewerkers onafhankelijk ondersteunt. Je beheert klachten, adviseert over oplossingen en signaleert verbeterkansen voor kwaliteitsbeleid. Je werkt aan borging van een open meld- en aanspreekcultuur.

Je combineert klachtbehandeling met organisatieontwikkeling en onderhoudt relaties met betrokkenen in de zorg. Een HBO-diploma en kennis van klachtenmanagement zijn vereist; ervaring in de VVT-sector is een pré.