Klachtenfunctionaris

zorgjob.nl; Zwolle; On-site; EUR 49,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Aanstelling tot 31 december 2027

16-urige werkweek

Max salaris €4.822,50 brut per maand (

Eindejaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding cao VVT

Persoonlijk budget voor balans werk en

Impactvolle zelfstandige rol

Job summary

Goed voor elkaar zoekt een ervaren senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners en medewerkers onafhankelijk ondersteunt. Je beheert klachten, adviseert over oplossingen en signaleert verbeterkansen voor kwaliteitsbeleid. Je werkt aan borging van een open meld- en aanspreekcultuur.

Je combineert klachtbehandeling met organisatieontwikkeling en onderhoudt relaties met betrokkenen in de zorg. Een HBO-diploma en kennis van klachtenmanagement zijn vereist; ervaring in de VVT-sector is een pré.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Ruime ervaring in een zelfstandige advies-, bemiddelings- of klachtenfunctie.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving rondom klachtenprocedures.

Responsibilities

• Ontvangen en onderzoeken van klachten met zorgvuldige afhandeling.
• Informeren en adviseren over procedures en vervolgstappen.
• Voeren van klachtgesprekken en toepassen van hoor en wederhoor.

Skills

Communicatievaardigheden

Analytisch vermogen

Onafhankelijkheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Kennis klachtenmanagement / mediation

Ervaring in VVT-sector (pré)

Job description

Goed voor elkaar

Wij willen een ‘goed leven’ voor onze cliënten en ‘mooi werk’ voor onze medewerkers. En dat binnen financieel gezonde kaders. Als organisatie blijven wij onszelf ontwikkelen en willen wij verder uitbouwen waar wij goed in zijn. Dit doen we graag samen met jou.

Wij zijn op zoek naar een ervaren en betrokken senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners, naasten en medewerkers een onafhankelijke stem geeft. Met jouw deskundigheid draag je bij aan een open cultuur waarin signalen worden gehoord, klachten zorgvuldig worden behandeld en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.

Over de functie

Als senior klachtenfunctionaris ben je het onafhankelijke aanspreekpunt voor cliënten, bewoners, naasten en medewerkers. Je behandelt klachten zorgvuldig en professioneel, bemiddelt waar mogelijk en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd kijk je verder dan de individuele klacht. Je herkent patronen, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar adviezen voor kwaliteitsverbetering en beleid.

Je vervult een zichtbare rol binnen deze organisatie en onderhoudt contact met verschillende betrokkenen. Daarbij weet je vertrouwen te creëren, ook in situaties waarin belangen uiteenlopen of emoties hoog oplopen. Dankzij jouw ervaring beweeg je je gemakkelijk tussen klachtbehandeling, advisering en organisatieontwikkeling.

Wat ga je doen?

• Je ontvangt klachten, onderzoekt de achtergrond en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
• Je informeert en adviseert cliënten, bewoners, naasten en medewerkers over procedures, mogelijkheden en vervolgstappen.
• Je voert klachtgesprekken en past hoor en wederhoor toe.
• Je bemiddelt tussen betrokken partijen en ondersteunt bij het vinden van passende oplossingen.
• Je onderhoudt contact met cliënten, bewoners, naasten, teams en zorgprofessionals.
• Je bewaakt de voortgang van klachten en zorgt voor een correcte registratie en verslaglegging.
• Je analyseert signalen en trends en vertaalt deze naar adviezen voor kwaliteitsverbetering en preventie.
• Je levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van de klachtenregeling, procedures en werkafspraken.
• Je vergroot de zichtbaarheid van de klachtenfunctie door locaties en teams te bezoeken en voorlichting te geven.
• Je draagt bij aan een open meld- en aanspreekcultuur waarin leren en verbeteren centraal staan.
• Je bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk en neemt deel aan intervisie en deskundigheidsbevordering.
• In deze functie werk je zelfstandig aan complexe en gevoelige vraagstukken. Je bewaakt je onafhankelijke positie en bent een stevige gesprekspartner voor cliënten, naasten, medewerkers, leidinggevenden en andere betrokkenen. Je schakelt gemakkelijk tussen individuele begeleiding, bemiddeling, advisering en organisatiebrede verbetertrajecten.

Wat bieden wij?

• Per direct een aanstelling tot 31 december 2027.
• Een werkweek van 16 uur.
• Een salaris van maximaal €4.822,50 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (FWG 50).
• Een mooie eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Reiskostenvergoeding conform cao VVT.
• Persoonlijk budget voor balans werk en privé en duurzame inzetbaarheid.
• Een zelfstandige rol met directe impact op de kwaliteit van zorg en ondersteuning.
• Een uitdagende functie waarin je de klachtenfunctie verder kunt ontwikkelen en versterken.

Wie ben jij?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante kennis of scholing op het gebied van klachtenmanagement, bemiddeling of mediation.
• Je hebt ruime ervaring in een zelfstandige advies-, bemiddelings- of klachtenfunctie.
• Ervaring binnen de VVT-sector, en daarbinnen met de doelgroep (geronto-)psychiatrie is een pré.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en klachtenprocedures.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je bent tactvol, integer en weet om te gaan met uiteenlopende belangen.
• Je bent onafhankelijk, betrouwbaar en proactief in je werk.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en ervaring met rapportages en beleidsadviezen.
• Je bent in staat om teams te informeren, adviseren en waar nodig scholing of voorlichting te verzorgen.