senior intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie Nederland; Netherlands; Remote; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Politie Nederland in Bergen op Zoom zoekt een senior intake en service die met visie de verbinding tussen burger en politie versterkt. Je coacht collega’s, coördineert opco-taken en bent contactpersoon binnen de teams voor informatievragen.

De functie maakt deel uit van Regionaal Service Centrum Zeeland-West-Brabant en vereist flexibiliteit, klantgerichte aanpak en affiniteit met automatisering. Je werkt in een dynamische, 24/7 omgeving op 36 uur per week.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau vereist.
• Geldig boa-diploma of bereidheid dit te halen.
• Ervaring met operationele processen en intake/service.
• Affiniteit met automatisering en techniek.
• Bereidheid tot onregelmatige diensten.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van collega’s bij intaketaken en coördineren van werkzaamheden.
• Aanspreekpunt voor medewerkers en teams bij informatievragen.
• Zichtbaar aanwezig en betrokken; bevorder je dienstverlening.
• Verbinding tussen burger en politie via telefoon en digitaal contact.
• Draagt bij aan innovatie en procesverbetering.

Skills

Interesse in intake en service

Coaching

Coördinatie

Team begeleiding

Omgaan met burgers

Telefonie & digitaal contact

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Geldig BOA-diploma of bereidheid dit te halen

Job description

senior intake en service - Regionaal Service Centrum

Voel jij je thuis in een dynamische werkomgeving en vind je het uitdagend om te schakelen tussen coach, coördinator en medewerker? Dan is deze job voor jou! Het Regionaal Service Centrum in Bergen op Zoom zoekt een senior die met visie en energie zorgt voor de verbinding tussen burger en politie.

Locatie(s):

Bergen op Zoom

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Intake en Service

Schaal:

Schaal 8

De LFNP-functie senior intake & service, gewaardeerd in schaal 8Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Als senior ben jij meer dan alleen een aanspreekpunt, je denkt vooruit, signaleert wat beter kan en helpt om onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau te tillen. Het werk is veelzijdig,net als de samenleving waarvoor je het doet.
Je zit midden in een 24/7 operatie waar je de verbindende schakel bent. Je coacht en begeleidt collega’s bij intaketaken, coördineert als opco de werkzaamheden en bent aanspreekpunt voor demedewerkers en voor alle teams in de eenheid voor informatievragen. Je staat zelf ook in contact met burgers, zowel in de telefonie als digitaal.

Waar ga je werken?

De werkplek: dynamisch, mensgericht en volop in ontwikkeling.

Je werkt op het Regionaal Service Centrum Zeeland-West-Brabant in Bergen op Zoom. Hier worden meldingen en vragen afgehandeld via 0900-8844, e-mail en politie.nl. Aangiftes worden telefonisch en door middel van videobellen opgenomen.
Hier werken ruim 160 collega’s samen aan een toegankelijk en professioneel politieloket voor iedereen. We zetten stevig in op innovatie, procesverbetering en samenwerking en daar speel jij een sleutelrol in.

Waarom kiezen voor het RSC?

• Een verantwoordelijke functie waarin je jouw coachende en coördinerende talenten volledig kunt benutten.
• Werken aan de frontlinie van de politie, met directe impact op de samenleving.
• Samenwerking met een betrokken team in een innovatieve omgeving.
• Ruimte voor ontwikkeling, initiatief en groei.

Wie ben jij?

Jij mengt je gemakkelijk in een groep, durft tegenspraak te geven, maar kan ook net zo makkelijk feedback ontvangen. Samen met de andere seniors bewaak je de kwaliteit, houd je het overzicht en geef je richting.Je bent zichtbaar, betrokken en weet collega’s in beweging te krijgen. Je durft keuzes te maken, weet wanneer je moet doorpakken en wanneer je juist moet luisteren. Er is ruimte voor ontwikkeling,nieuwe ideeën aan te dragen en impact te maken op een organisatie in beweging. Service naar de burger staat centraal en blijft in ontwikkeling.

Je bent een echte verbinder; iemand met natuurlijk overwicht, een positieve uitstraling en een scherp oog voor wat mensen én processen nodig hebben. Je denkt in oplossingen, houdt het hoofd koel en weetcollega’s op een prettige manier te coachen en te ondersteunen. Flexibiliteit is voor jou vanzelfsprekend; je draait zonder moeite onregelmatige diensten en past je makkelijk aan, aan de dynamiek van het moment.

Je durft inspraak te hebben ook als dat tot weerstand kan leiden. Je bent in staat RSC-overstijgend te kijken en landelijke en lokale belangen tegen elkaar af te wegen. Gelet op de snelle ontwikkelingenbij het RSC zoeken wij iemand die (nieuwe) processen en werkwijzen snel kan overzien, om deze vervolgens te integreren binnen het eigen werkveld.

Verder heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• een geldig boa diploma (of de bereidheid dit te halen) ofpolitiediploma;
• ervaring met operationele processen;
• interesse in en/of kennis van intake enservice en de werkprocessen daarbinnen;
• affiniteit metautomatisering en techniek, als iets niet werkt, moet jij actie ondernemen.

Wat wij bieden

De standplaats is Bergen op Zoom. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers die tijdelijk bij de politie werken en minimaal één jaar werkzaam zijn bij de politie én voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een LFNP-functie of door een eerdere reorganisatie bij plaatsing in een functie met een lagere schaal terecht zijn gekomen hebben een voorrangspositie.

Het betreft de LFNP-functie senior intake en servicegewaardeerd in schaal 8 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op niveau 4 of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je mbo 4werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een verklaring van de eenheidsleiding waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.