operationeel expert intake en service - Regionaal Servicecentrum

Politie Nederland; Netherlands; Remote; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Regionaal Service Centrum Zeeland-West-Brabant in Bergen op Zoom zoekt een operationeel expert intake en service die het MT-RSC versterkt en burgers snel en correct helpt. De functie betreft 36 uur per week, schaal 9, met mbo 4 werk- en denkniveau als eis.

Je werkt aan doorontwikkeling van processen, social media en webcare, en bent betrokken bij landelijke en regionale procedures. Je bent een coachende leider die veranderingen omarmt, verbinding en samenwerking stimuleert en zo de

Qualifications

• Leiding en coaching van medewerkers.
• Betrokken bij MT-RSC en ontwikkeling van dienstverlening.
• Veranderkunde en projectmatige aanpak.

Responsibilities

• Geven operationele sturing aan RSC-medewerkers.
• Begeleiden, stimuleren en motiveren van het team.
• Signaleren knelpunten en afstemmen met MT en partners.

Skills

Leiderschap

Coachend

Verandermanagement

Netwerkvaardigheid

Resultaatgericht

Teamleiding

Strategisch inzicht

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

operationeel expert intake en service - Regionaal Servicecentrum

Ben jij de coachende, netwerkvaardige en verandergerichte expert voor wie service aan de burger centraal staat? Het Regionaal Service Centrum in Bergen op Zoom zoekt een collega die het team komt versterken.

Locatie(s):

Bergen op Zoom

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Intake en Service

Schaal:

Schaal 9

Als operationeel expert intake en service geef je operationele sturing aan de medewerkers die werkzaam zijn op het Regionaal Service Centrum (RSC). Je begeleidt, stimuleert en motiveert je medewerkers. Je bent lid van het MT-RSC en je denkt mee over dienstverlening in het algemeen en in relatie tot het RSC in het bijzonder. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen.

Je denkt actief mee in nieuwe ontwikkelingen, waaronder social media en webcare. Naast de personeelszorg ga jij je richten op de afstemming en implementatie van operationele landelijke, eenheids- en afdelingsbrede procedures. Dit vereist het nodige op het gebied van veranderkunde. Vanuit jouw functie speel je een belangrijke rol in de doorontwikkeling van het RSC. De medewerkers staan hier centraal en huntalent doet ertoe.

De landelijke doorontwikkeling RSC vraagt van jou in de rol van operationeel expert intake en service, dat je kansen en knelpunten signaleert en deze afstemt met het MT. Bovendien zoek je verbinding met de recherche, het Operationeel Centrum en de operationeel coördinatoren binnen de basisteams om de samenwerking te evalueren en daarop zo veel mogelijk te anticiperen.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum voor de politieregio Zeeland-West-Brabant is gevestigd in Bergen op Zoom. Hier vindt de intake plaats van telefonie (0900 - 8844), e-mail (politie.nl) en worden aangiften opgenomen via telefoonen politie.nl. De servicecentra van de politie zetten in op innovatie en vernieuwing van werkprocessen. Er zijn experimenten met laagdrempelige manieren van aangifte doen via sociale media en beeldschermen op afstand. Ook hiervoor worden via 0900-8844 de afspraken ingepland. Een uitdagende werkomgeving dus, vol dynamiek en vernieuwing in de frontlinie van de politie. Het team zorgt met ruim 150 collega's voor een 24-uurs bezetting van het servicecentrum en het realiseren van betekenisvolle interventies voor de burger.

Voor het RSC Zeeland-West-Brabant staande komende jaren vooral in het teken van doorontwikkeling. De operationeel experts zijn op dat gebied een inspiratiebron en coach voor de medewerkers. Ze zorgen voor de juiste informatie en betrekken mensen bij de ontwikkelingen (medewerkersparticipatie). Ook weten zij mensen in beweging te krijgen én te houden, onder andere door medewerkers in te zetten op hun talent. Het stimuleren van de ontwikkeling van vakmanschap is een grondhouding van de operationeel expert RSC.

Wie ben jij?

Wij zoeken een leider die het grote geheel overziet én oog heeft voor het welzijn van de mensen in het team. Je bent iemand die niet terugschrikt voor verandering, die kansen ziet waar anderen obstakels ervaren en die innovatieve oplossingen durft te omarmen. Met jouw strategisch inzicht en besluitvaardigheid breng je richting en rust, ook in dynamische omstandigheden.

Je weet te inspireren, verbindt mensen en creëert een omgeving waarin samenwerking, vertrouwen en professionaliteit hand in hand gaan. Je bent resultaatgericht zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Zo leid je het team niet alleen naar operationele topprestaties, maar ook naar blijvende motivatie en werkplezier.

Daarnaast heb je mbo 4 werk- en denkniveau*.

Wat wij bieden

De standplaats is Bergen op Zoom. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers die tijdelijk bij de politie werken en minimaal 1 jaar werkzaam zijn bij de politie en voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een LFNP-functie of door een eerdere reorganisatie bij plaatsing in een functie met een lagere schaal terecht zijn gekomen hebben een voorrangspositie.

Het betreft de LFNP-functie operationeel expert intake en service, gewaardeerd in schaal 9 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Sollicitanten die de basispolitieopleiding hebben gevolgd, hebben bij voorkeur al het ontwikkeltraject van start- naar vakbekwaam afgerond
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma opniveau 4of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je mbo 4werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een verklaring van de eenheidsleiding waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.