Medior ICT Support Engineer – Zelfstandig, Klantgericht

Wtgroup; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Certificeringen mogelijk

Doorgroeimogelijkheden

Zelfstandigheid

Verantwoordelijkheid binnen kaders

Ruimte voor procesverbetering

Job summary

W.T. Group zoekt een Medior ICT Support Engineer die zelfstandig complexere incidenten afhandelt en support op locatie combineert met technisch beheer. Je bewaakt kwaliteit, stemt af met klanten en leveranciers en helpt junior collega’s groeien.

Je combineert servicedeskwerk met beheer, onderhoud en migraties, met ruimte voor certificeringen en ontwikkeling binnen duidelijke kaders. Relevante ervaring en een proactieve houding zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau in ICT.
• Ongeveer drie tot zeven jaar relevante ervaring in support en beheer.
• Brede kennis van Microsoft 365, netwerken, monitoring, backup en security.
• Goede communicatieve vaardigheden en in staat techniek begrijpelijk uit te leggen.
• Aanpakker met zelfstandige, proactieve en resultaatgerichte werkhouding.
• Rijbewijs B indien klantbezoek onderdeel is van de functie.

Responsibilities

• Zelfstandig analyseren en oplossen van complexere supportvragen en incidenten.
• Uitvoeren van regulier technisch beheer, updates, installaties en configuratiewijzigingen binnen de afgesproken kaders.
• Analyseren en opvolgen van monitoring-, back-up- en beveiligingsmeldingen.
• Uitvoeren van periodieke onderhoudsbezoeken en ad-hoc support op locatie.
• Ondersteunen bij standaardimplementaties en minder complexe migraties.
• Bewaken van ticketkwaliteit, doorlooptijd, documentatie en klantcommunicatie.
• Functioneel verdelen van dagelijkse werkzaamheden en begeleiden van junior collega’s.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbetering.

Skills

Communicatievaardigheden

Proactieve werkhouding

Zelfstandigheid

Resultaatgerichtheid

Education

MBO-4 of HBO ICT

Tools

Microsoft 365

Netwerken

Monitoring

Back-up

Security

Job description

W.T. Group zoekt een Medior ICT Support Engineer die zelfstandig complexere incidenten afhandelt en support op locatie combineert met technisch beheer. Je bewaakt kwaliteit, stemt af met klanten en leveranciers en helpt junior collega’s groeien.

Je combineert servicedeskwerk met beheer, onderhoud en migraties, met ruimte voor certificeringen en ontwikkeling binnen duidelijke kaders. Relevante ervaring en een proactieve houding zijn gewenst.