Senior Customer Service

Silgan Dispensing; Alkmaar; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

25 vakantiedagen

Premievrij pensioen

Descripción de la vacante

Silgan Dispensing Alkmaar BV is een producent van dispenseroplossingen in de cosmetische industrie. In Alkmaar leid je de afdeling Customer Service en werk je hands-on mee aan dagelijkse activiteiten.

Je rapporteert maandelijks KPI's, keurt transportdocumentatie en facturen goed, en instrueert/coacht het team zodat activiteiten tijdig en correct verlopen. Vereist HBO Commerciële Economie en 2–3 jaar ervaring, daarnaast Nederlands en Engels goed in woord en geschrift, plus MS Office en Exact/SAP.

Formación

• HBO-niveau, richting Commerciële Economie.
• 2–3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met MS Office en bedrijfsapplicaties zoals Exact/SAP.

Responsabilidades

• Leidinggeven aan de afdeling Customer Service.
• Goedkeuren van transport en logistieke documentatie.
• Controleren en accorderen van transport- en overige facturen.
• Klachtbelang vertegenwoordigen in dagelijkse operations meeting.
• Maandelijks rapporteren van geleverde prestaties middels KPI's.
• Instrueren, coachen en ondersteunen van het team.
• Invoeren, wijzigen en bevestigen van verkooporders.
• Beantwoorden van vragen van klanten over lopende orders via email en telefoon.

Conocimientos

Leidinggevende

Klantenservice

KPI-rapportage

Coaching

Communicatie

Nederlands

Engels

MS Office

Educación

HBO Commerciële Economie

Herramientas

Exact

SAP

Descripción del empleo

Silgan Dispensing Alkmaar BV is een onderdeel van Silgan Dispensing; een internationale organisatie welke dispenseroplossingen creëert voor enkele van 's werelds meest iconische merken.

Onze locatie in Alkmaar is een productielocatie waar kunststof onderdelen geassembleerd worden tot een dispenser (schuimpomp). Deze dispensers zijn voornamelijk bedoeld voor de cosmetische industrie, voor zowel hand-, gezichts- en lichaamsverzorging. We zijn meer dan 40 jaar geleden gestart als een kleine onderneming (Airspray), maar inmiddels uitgegroeid tot een innovatief en internationaal opererend bedrijf.

In deze gevarieerde functie ben jij verantwoordelijk voor het leidinggeven aan afdeling Customer Service en zorgen voor een goede dienstverlening naar klanten. Daarnaast ben je meewerkend op de afdeling in de dagelijkse werkzaamheden.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Leidinggeven aan de afdeling Customer Service
• Goedkeuren van transport en logistieke documentatie
• Controleren en accorderen van transport- en overige facturen
• Klachtbelang vertegenwoordigen in dagelijkse operations meeting
• Maandelijks rapporteren van geleverde prestaties middels KPI's
• Instrueren, coachen en ondersteunen van het team zodat dagelijkse activiteiten correct en tijdig worden gedaan conform de klantverwachting
• Invoeren, wijzigen en bevestigen van verkooporders
• Beantwoorden van vragen van klanten over lopende orders, via email en telefoon

Ongeveer 75% van je werkzaamheden bestaan uit het ondersteunen van de afdeling bij de dagelijkse werkzaamheden. De overige 25% ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven, het maandelijks rapporteren en het instrueren en coachen van het team.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie (32-40 uur) waarin jij jouw eigen enthousiasme kwijt kunt en waarbij je komt te werken in een klein, gezellig team binnen een dynamische werkomgeving waar ontwikkeling en innovatie belangrijk zijn. Jouw mening wordt gewaardeerd!

Naast een marktconform salaris ontvang je onder meer:

• 25 vakantiedagen
• deelname aan premievrij pensioen

Wie ben jij?

Je voelt je thuis in een productieomgeving en je hebt een HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Commerciële Economie. Je hebt mimimaal 2 tot 3 jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie. De Nederlandse en Engelse taal beheers je goed in woord en geschrift. Ook ben je ervaren met MS Office en Exact/SAP. Je omschrijft jezelf als commercieel persoon met goede leidinggevende, coachende vaardigheden. Daarnaast ben je sterk in plannen en organiseren.