Senior customer service medewerker

Luba; Alkmaar; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Extra vakantiedagen kopen

Vitaliteitsbudget €250

16 extra vakantie-uren voor niet-rokes

Kleine, gezellige teams

Job summary

Luba in Alkmaar zoekt een Senior Customer Service Medewerker die 75% van de tijd de dagelijkse service taken uitvoert en 25% van de tijd leidinggevende taken oppakt. Je ondersteunt het team, stuurt collega’s aan en bewaakt de klanttevredenheid door effectief te communiceren.

Daarnaast voer je functioneringsgesprekken, lever je maandelijkse rapportages aan en vertegenwoordig je de afdeling in overleggen. Ruime ervaring in Customer Service en initiatief nemen zijn essentieel, met een fulltime

Qualifications

• Ruime ervaring binnen Customer Service.
• Sterke communicatieve vaardigheden en leidinggevende potentie.
• Initiatief tonen en teamgericht handelen.

Responsibilities

• Coachen en aansturen van collega’s in dagelijkse werkzaamheden.
• Verzorgen van maandelijkse rapportages en vertegenwoordigen van de afdeling.
• Ondersteunen van het team en samenwerken aan procesverbeteringen.

Skills

Customer service

Communicatie

Leiderschapspotentieel

Job description

Over de vacature:

Combineer jouw ervaring in Customer Service met een volgende stap in je carrière, waarbij je collega’s ondersteunt en het team helpt verder te groeien.

Als senior customer service medewerker ben je 75% van je werkweek actief bezig met de dagelijkse werkzaamheden binnen Customer Service. Je staat naast je collega’s, helpt klanten verder en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op een goede manier worden afgehandeld. Je kent het vak, weet wat er nodig is om klanten tevreden te houden en bent een vertrouwd aanspreekpunt voor je team.

De overige 25% van je tijd besteed je aan je leidinggevende taken. Je voert functioneringsgesprekken met collega’s, bespreekt hoe het gaat en helpt hen zich verder te ontwikkelen. Ook vertegenwoordig je de afdeling tijdens overleggen en ben je verantwoordelijk voor het aanleveren van de maandelijkse rapportages. Zo combineer je meewerken in de praktijk met verantwoordelijkheid voor het team en de resultaten.

Je komt terecht in een ervaren team van drie collega’s, waar de nodige kennis en ervaring aanwezig is. Met jouw ervaring, betrokkenheid en communicatieve vaardigheden weet je het team op een prettige manier te ondersteunen. Je durft het gesprek aan te gaan wanneer dat nodig is, geeft op een constructieve manier feedback en weet collega’s mee te nemen in veranderingen.

Deze functie is een mooie volgende stap voor iemand die ruime ervaring heeft in Customer Service en graag meer verantwoordelijkheid wil nemen. Ervaring met leidinggeven is mooi meegenomen, maar minstens zo belangrijk is dat je van nature initiatief neemt, stevig in je schoenen staat en het leuk vindt om samen met je collega’s de afdeling verder te brengen. Je werkt fulltime, waarbij een werkweek van 32 tot 36 uur ook bespreekbaar is.

Wat wij vragen:

• Ruime ervaring binnen Customer Service en kennis van klantgerichte processen
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om collega’s aan te spreken, feedback te geven en functioneringsgesprekken te voeren
• Je neemt initiatief, staat stevig in je schoenen en hebt de potentie om een team op een prettige manier aan te sturen
• Je werkt zelfstandig en nauwkeurig en bent in staat om rapportages op te stellen en de afdeling te vertegenwoordigen tijdens overleggen

Wat wij bieden:

• Mogelijkheid tot het kopen van extra vakantiedagen
• Vitaliteitsbudget t.w.v. € 250,-
• Niet-rokers bouwen 16 vakantieuren extra per jaar op
• Een gezellig, maar tevens klein team om in te werken

Over het bedrijf:

Je toekomstige werkomgeving bevindt zich binnen een wereldwijde organisatie die gespecialiseerd is in het ontwikkelen van dispenseroplossingen voor enkele van 's werelds meest bekende merken.

De locatie in Alkmaar fungeert als productiefaciliteit waar kunststof onderdelen worden samengevoegd tot dispensers, met name schuimpompen. Deze dispensers zijn hoofdzakelijk bestemd voor de cosmetische sector, gericht op hand-, gezichts- en lichaamsverzorgingsproducten.

De opdrachtgever begon bijna 40 jaar geleden als een bescheiden onderneming en is inmiddels geëvolueerd tot een innovatief bedrijf met een wereldwijde aanwezigheid.