Senior Customer Communications Lead (Global Lifecycle)

TUI; Rijswijk; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel benefits

Health & well-being support

Discretionary bonus

Learning Hub access

Job summary

TUI zoekt een Senior Customer Communication Manager die eigenaar is van de end-to-end klantcommunicatiestroom voor vluchtklanten. Je beheert alle berichten van boeking tot post-reis en werkt aan personalisatie en schaalbaarheid via CRM en AI-technologieën.

Je bouwt KPI-gedreven frameworks en zorgt voor naleving en toegankelijkheid. Je werkt samen met IT/digitale teams en marktteams in een hybride werkomgeving binnen de organisatie.

Qualifications

• Ervaring met klantcommunicatie, contentstrategie of customer lifecycle marketing is vereist.
• Vermogen om toon, merk en naleving in gereguleerde omgevingen te beheren.
• Data-analyse, A/B-testen en prestatierapportage kunnen vertalen naar actionables.
• Effectieve samenwerking met digitale, operationele en markt-teams in complexe omgevingen.
• Begrip van toegankelijkheid en inclusie in communicatie en creatieve flair.

Responsibilities

• Beheer end-to-end klantcommunicatie voor vluchtklanten; afstemming op CX en commerciële doelen.
• Implementeer gepersonaliseerde en geautomatiseerde communicatie via CRM-systemen en AI.
• Definieer KPI's en meetkaders die klanttevredenheid, open rates en conversie koppelen.
• Ontwikkel communicatiekaders volgens TUI-stem en regelgeving, inclusief toegankelijkheid.
• Ontwikkel governance met operationele teams voor real-time communicatie bij verstoringen.
• Werk nauw samen met IT en digitale teams om messaging-ecosysteem te definiëren.

Skills

Customer comms

Content strategy

Lifecycle marketing

Commercial awareness

CRM systems

Tools

CRM platforms

Job description

TUI zoekt een Senior Customer Communication Manager die eigenaar is van de end-to-end klantcommunicatiestroom voor vluchtklanten. Je beheert alle berichten van boeking tot post-reis en werkt aan personalisatie en schaalbaarheid via CRM en AI-technologieën.

Je bouwt KPI-gedreven frameworks en zorgt voor naleving en toegankelijkheid. Je werkt samen met IT/digitale teams en marktteams in een hybride werkomgeving binnen de organisatie.