Head of Customer Data, Decisioning & Analytics

TUI; Rijswijk; Hybrid; EUR 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijke beloning

Vrijblijvende bonussen

Reisvoordelen

Gezondheids- en welzijnsondersteuning

Internationale samenwerking en globale

Job summary

TUI zoekt een Directeur Klantdata, Decisioning & Analytics om de visie, strategie en roadmap voor klantdata en personlijke klantervaringen te leiden. Je werkt aan een trusted single customer view, segmentatie en personalisatie op schaal en stemt af met CRM, Verkoop en Digital teams.

Je bouwt en evolueert audience intelligence, ontwikkelt next-best-action mogelijkheden en realiseert realtime decisioning die klantervaringen verbetert en commerciële prestaties verhoogt.

Qualifications

• Je hebt bewezen succes in het leiden van grootschalige klantdata-, analytics- en ML-capaciteiten in een complexe internationale B2C- of retailomgeving.
• Ervaring als business owner van enterprise klantdataplatforms, inclusief identity management, governance en privacy-by-design.
• Je hebt succesvolle implementaties van audience intelligence, segmentation en activatie aangetoond met meetbare klantbetrokkenheid en commerciële resultaten.
• Ervaring met decisioning-capaciteiten, voorspellende modellering en next-best-action frameworks die business value opleveren.
• Je beschikt over sterke expertise in digitale analyse, experimenten, web- en app-metingen, tagging-strategieën en insights.

Responsibilities

• Definieer en lever de visie, strategie en roadmap voor klantdata, audience intelligence, decisioning en digitale analyse.
• Beheer als business owner de Customer Data Platform voor een eenduidig klantbeeld ten behoeve van segmentatie en personalisatie met governance en privacy.
• Ontwikkel audience intelligence-capaciteiten en creëer klantsegmenten en voorspellende modellen voor cross-channel engagement.
• Leid de ontwikkeling van next-best-action capaciteiten en embed real-time decisioning ter verbetering van klantervaringen en commerciële prestaties.
• Lever data, audiences en decisioning framework om gepersonaliseerde klantreizen te sturen gedurende de gehele levenscyclus.

Job description

TUI zoekt een Directeur Klantdata, Decisioning & Analytics om de visie, strategie en roadmap voor klantdata en personlijke klantervaringen te leiden. Je werkt aan een trusted single customer view, segmentatie en personalisatie op schaal en stemt af met CRM, Verkoop en Digital teams.

Je bouwt en evolueert audience intelligence, ontwikkelt next-best-action mogelijkheden en realiseert realtime decisioning die klantervaringen verbetert en commerciële prestaties verhoogt.