Senior Customer Communication Strategist

Athora Netherlands; Amsterdam; On-site; EUR 67,000 - 89,000; Full time

Job summary

Athora Netherlands zoekt een Senior Customer Communication Strategist ter versterking van het Channel Experience-team. Je vertaalt CX & Marketing-visie naar herkenbare Zwitserleven-communicatie over klantreizen en pitches, met focus op merk, toon en compliance.

Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in communicatie en pensioenen, en hebt affiniteit met AI/GenAI. Een flexibele kantoor-aanpak in Amsterdam wordt geboden, met ruimte voor thuiswerk en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen communicatie, content, marketing of Customer Experience.
• Aantoonbare kennis van pensioen.
• WO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met strategische klantcommunicatie, merk en Tone of Voice.
• Je kunt complexe pensioeninhoud snel doorgronden en begrijpelijk maken voor verschillende doelgroepen.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie.
• Ervaring met of sterke affiniteit voor AI en generatieve AI.
• Sterk in storytelling en kunt een verhaal zowel inhoudelijk ontwikkelen als overtuigend presenteren.

Responsibilities

• Vertaal CX & Marketing-strategie naar sterke communicatieconcepten en klantverhalen.
• Sparringpartner voor ons Business Strategie-team omtrent proposities.
• Bewaker en ontwikkelaar van de Tone of Voice en vertaling naar communicatie en klantinteracties.
• Zorg voor naleving van wet- en regelgeving binnen customer journeys in samenwerking met Legal en Compliance.
• Borg duurzaamheidscommunicatie binnen marketingactiviteiten en -uitingen.
• Maak complexe pensioenmaterie begrijpelijk en menselijk voor klanten.
• Versterk customer journeys vanuit communicatie en leg keuzes overtuigend uit.
• Ontwikkel pitchdecks en presentaties en ondersteun Sales bij pitches.
• Stem af met Corporate Communicatie over Athora-brede communicatie en reputatie.
• Benut AI/GenAI en LLMs voor content en personalisatie en vertaal ontwikkelingen naar toepassingen.

Skills

Strategisch denken

Storytelling

Stakeholder management

AI / GenAI affiniteit

Nederlands & Engels

Education

WO werk- en denkniveau

Tools

LLMs

Job description

Als Senior Customer Communication Strategist word je onderdeel van het Channel Experience team binnen Customer Experience & Marketing. Je rapporteert aan de Head of Customer Experience & Marketing en maakt deel uit van het kernteam. Samen werken we aan een herkenbare, relevante en consistente klantbeleving van Zwitserleven, over alle kanalen en customer journeys.

Wat je over ons moet weten?

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen?

Vanuit het Channel Experience team werken we nauw samen met Sales, UX, IT, Products, Legal, Compliance en Corporate Communicatie.

Als Senior Customer Communication Strategist vertaal je onze CX & Marketing-visie naar communicatie die herkenbaar Zwitserleven is. Je verbindt merk, klant, pensioen en communicatie en zorgt dat het gevoel van Zwitserleven terugkomt in onze Tone of Voice, customer journeys en commerciële verhalen.

Je kent de pensioenwereld en weet complexe inhoud terug te brengen tot heldere, menselijke en relevante communicatie. Je vertegenwoordigt daarbij het klant- en merkperspectief richting Legal, Compliance en Products en zorgt samen voor een passende vertaling waarin klantbelang, merk en wettelijke vereisten samenkomen.

Ook commercieel breng je ons verhaal tot leven. Je kunt onze customer journeys overtuigend uitleggen, ontwikkelt sterke pitchdecks en presentaties en ondersteunt Sales bij belangrijke pitches. Waar relevant presenteer je zelf het CX-, merk- en journeyverhaal van Zwitserleven.

Daarnaast kijk je vooruit. Je benut AI, GenAI en personalisatie om communicatie slimmer, relevanter en persoonlijker te maken, zonder het menselijke karakter en de herkenbare Tone of Voice van Zwitserleven uit het oog te verliezen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je vertaalt de CX & Marketing-strategie naar sterke communicatieconcepten en klantverhalen.
• Je bent een sparringpartner voor ons nieuwe Business Strategie team omtrent proposities.
• Je bewaakt en ontwikkelt de Tone of Voice van Zwitserleven en vertaalt het merkgevoel naar communicatie en klantinteracties,
• Je zorgt er samen met Products, Legal en Compliance voor dat onze klantcommunicatie voldoet aan geldende wet- en regelgeving en compliancekaders, en borgt dit binnen de customer journeys.
• Je borgt de vertaling van onze duurzaamheidsambities naar marketingactiviteiten en -uitingen en zorgt dat duurzaamheidscommunicatie actueel, consistent en passend blijft.
• Je maakt complexe pensioenmaterie begrijpelijk, menselijk en relevant voor de klant.
• Je versterkt customer journeys vanuit communicatie en kunt het verhaal en de keuzes erachter overtuigend uitleggen.
• Je ontwikkelt pitchdecks en presentaties waarin merk, proposities, journeys en klantbeleving samenkomen en ondersteunt Sales bij belangrijke pitches.
• Je stemt met Corporate Communicatie af over Athora-brede communicatie, pers en reputatie.
• Je benut AI en GenAI, waaronder LLM's, voor onder andere content, personalisatie en Tone of Voice en vertaalt nieuwe ontwikkelingen naar concrete toepassingen.

Wat vragen we van jou?

Je bent een senior communicatieprofessional die strategisch sterk, taalgevoelig en merkgedreven is. Je denkt vanuit de klant, doorgrondt complexe inhoud snel en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen communicatie, content, marketing of Customer Experience.
• aantoonbare kennis van pensioen
• WO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met strategische klantcommunicatie, merk en Tone of Voice
• Je kunt complexe pensioeninhoud snel doorgronden en begrijpelijk maken voor verschillende doelgroepen
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie
• Ervaring met of sterke affiniteit voor AI en generatieve AI
• Je bent sterk in storytelling en kunt een verhaal zowel inhoudelijk ontwikkelen als overtuigend presenteren
• Je hebt uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels

Wat krijg je van ons?

Je krijgt pakweg 900 collega's die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.

Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op ons kantoor in Amsterdam dat behoort tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.

In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, krijg je een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.

Salaris per maand:

Op basis van cao schaal 17 HAY is de range € 5.991,23 tot € 7.988,31 op basis van 36 uur.