Klantmanager Consumer

Athora Netherlands; Amsterdam; Hybrid; EUR 43,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Budget voor thuiswerkplek

OV-kaart of reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget

Job summary

Athora Netherlands zoekt een Klantmanager Consumer binnen Sales & Customer Management in Amsterdam. Je combineert klantbegeleiding met commerciële groei en werkt samen met Lead Sales Consumer en Manager Sales.

Je bevordert klantreizen rondom pensioenopbouw, pensionering en uitkering, en onderhoudt relaties met particulieren, adviseurs en distributiepartners. Hybride werken met kantoor in Amsterdam en thuiswerkbudget.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Wft-diploma's Basis, Vermogen en Pensioen zijn vereist.
• Minimaal 3–7 jaar relevante ervaring in financiële dienstverlening, klantcontact, pensioenen, verzekeringen of bancaire dienstverlening.
• Brede pensioen- en marktkennis en affiniteit met keuzebegeleiding, klantcommunicatie en klantreizen.
• Commercieel sterk en in staat latente behoeften en kansen om te zetten in oplossingen en resultaten.
• In staat complexe pensioenonderwerpen begrijpelijk uit te leggen en actief te luisteren.
• Datagedreven werken met klantinformatie en stuurinformatie voor effectiever contact.
• Interesse in digitalisering, data en AI-ondersteunde klantbediening en open voor nieuwe werkwijzen.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Klantgerichtheid met commerciële slagkracht, samenwerking en leer- en verbetervermogen.

Responsibilities

• Actieve generatie van new business binnen pensioenopbouw- en pensioenuitkeringsproducten.
• Begeleiden van deelnemers in opbouw- en uitkeringsfase en uitleg van complexe pensioenonderwerpen.
• Benutten van commerciële kansen rondom roll-over en buitenkapitalen.
• Opbouwen van relaties met particulieren, financieel adviseurs, intermediairs en distributiepartners.
• Samenwerken met Customer Experience & Marketing aan outboundcampagnes en leadopvolging.
• Signaleren van cross- en upsellmogelijkheden gedurende de klantcyclus.
• Registreren en volgen van commerciële kansen in CRM-systemen.
• Signaleren van verbeterpunten in klantreizen en samenwerken met Operations aan overdracht en klantbeleving.
• Draagt bij aan de ontwikkeling van keuzebegeleiding en persoonlijke, digitale klantbediening.

Skills

Klantcontact

Commerciële slagkracht

Datagedreven werken

Digitale AI-ondersteuning

Nederlands en Engels

Klantgerichtheid

Samenwerken

Education

HBO-werk-denkniveau

Job description

Krijg jij energie van persoonlijk klantcontact én het herkennen van commerciële kansen? Kun jij complexe pensioenkeuzes begrijpelijk maken en klanten in zowel de opbouw- als de uitkeringsfase begeleiden naar een passende oplossing? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je over ons moet weten?

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen?

Je versterkt Athora Netherlands als Klantmanager Consumer binnen Sales & Customer Management. Je maakt onderdeel uit van het Sales Consumer-team, stemt functioneel af met de Lead Sales Consumer en rapporteert hiërarchisch aan de Manager Sales. In deze rol combineer je klantbegeleiding met commerciële groei. Je ondersteunt deelnemers op relevante momenten in hun klantreis, ontwikkelt nieuwe business via consumenten en distributiepartners en helpt klanten bij keuzes rondom pensioenopbouw, pensionering en uitkering.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je genereert actief nieuwe productie binnen pensioenopbouw- en pensioenuitkeringsproducten en stuurt op portefeuilleontwikkeling, leadstromen en conversie.
• Je begeleidt deelnemers bij belangrijke keuzes tijdens de opbouw- en uitkeringsfase en legt complexe pensioenonderwerpen helder en begrijpelijk uit.
• Je benut commerciële kansen rondom roll-over, externe kapitalen, het combineren van pensioenpotjes en individueel aanvullen van premie.
• Je bouwt relaties en netwerken op met particuliere klanten, financieel adviseurs, e-mediairs, intermediairs en andere distributiepartners.
• Je werkt samen met Customer Experience & Marketing aan outboundcampagnes, klantactivatie en effectieve opvolging van leads.
• Je signaleert cross- en upsellmogelijkheden gedurende de volledige klantcyclus en werkt waar relevant samen met klantmanagers Employer.
• Je registreert en volgt commerciële kansen zorgvuldig op in CRM-systemen en gebruikt klantdata en commerciële stuurinformatie om contacten relevanter te maken.
• Je signaleert verbeterpunten in klantreizen en werkt met Operations aan een soepele klantoverdracht en optimale klantbeleving.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van keuzebegeleiding en een persoonlijke, digitale en datagedreven klantbediening.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je beschikt over de Wft-diploma's Basis, Vermogen en Pensioen.
• Je hebt minimaal 3 tot 7 jaar relevante ervaring binnen financiële dienstverlening, klantcontact, pensioenen, verzekeringen of bancaire dienstverlening.
• Je hebt brede pensioen- en marktkennis en affiniteit met keuzebegeleiding, klantcommunicatie en klantreizen.
• Je bent commercieel sterk en weet latente behoeften en commerciële kansen om te zetten in passende oplossingen en concrete resultaten.
• Je kunt complexe pensioenonderwerpen begrijpelijk uitleggen, luistert goed, stelt relevante vragen en communiceert overtuigend.
• Je werkt graag datagedreven en gebruikt klantinformatie en commerciële stuurinformatie om klantcontacten effectiever te maken.
• Je hebt interesse in digitalisering, data en AI-ondersteunde klantbediening en staat open voor nieuwe werkwijzen en continue verbetering.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Je combineert klantgerichtheid met commerciële slagkracht, overtuigingskracht, samenwerking en leer- en verbetervermogen.

Wat krijg je van ons?

Je krijgt pakweg 900 collega's die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.

Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op ons kantoor in Amsterdam dat behoort tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.

In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, krijg je een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.

Salaris per maand: Op basis van cao schaal 14 HAY is de range € 3.820,83 tot € 5.094,57 op basis van 36 uur.