Customer Service Medewerker

Shimano Europe Group; Hattem; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Hybride werken

Diverse sociale activiteiten

Job summary

Een toonaangevende internationale onderneming in de fietswereld is op zoek naar een Customer Service medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en verwerk je hun bestellingen en vragen. Je hebt een MBO werk- en denkniveau, affiniteit met de rijwielbranche, en beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed. Wij bieden een sportieve bedrijfscultuur, hybride werkopties en een marktconform salaris met bonus.

Qualifications

• Affiniteit met de rijwielbranche is een vereiste.
• Ervaring met geautomatiseerde orderverwerking wordt gewaardeerd.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klantvragen over orderstatus en klachten.
• Verwerken en controleren van inkomende klantorders.
• Bijhouden van klantcommunicatie en updates in het CRM-systeem.

Skills

Klantenservice

Oplossingsgericht denken

Communicatieve vaardigheden

Kennis van Office 365

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Overview

Ben jij een fietsliefhebber met een servicegerichte mindset? Sta je graag klanten te woord en ga je altijd op zoek naar de beste oplossingen? En heb je order- en administratieve kennis? Dan drinken wij graag een kop koffie met jou, want we zijn op zoek naar een nieuwe Customer Service medewerker!

Tot je voornaamste werkzaamheden behoren

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoordt vragen over o.a. order statussen, je helpt bij het oplossen van vragen over ons Shimano portal en je ondersteunt dealers bij klantaanvragen, facturen, mail, en vooruitbetalingen.
• Verwerken en controleren van orders van klanten die zowel telefonisch als via het online bestelsysteem binnenkomen.
• Klanten voorzien van actuele product-, prijs- en order informatie.
• Je verwerkt klachten in ons CRM-systeem, je zorgt ervoor dat deze tijdig worden opgelost en blijft in contact met de klant over de status.
• Verstrekken van relevante informatie aan de buitendienstmedewerkers. Jij bent altijd oplossingsgericht en denkt mee met de klant. Proactief, correct en vriendelijk zijn begrippen die jou op het lijf geschreven zijn!

Waar we naar op zoek zijn

• Je hebt MBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met- en kennis van de rijwielbranche is een vereiste.
• Je hebt enige ervaring met geautomatiseerde orderverwerking.
• Je bent klant- en oplossingsgericht, proactief, zelfsturend en enthousiast.
• Je voelt je thuis in een dynamische, internationale omgeving.
• Je bent een handige computergebruiker en hebt kennis van Office 365.
• Je bent leergierig, een echte teamspeler, werkt zelfstandig en je weet van aanpakken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat bieden wij jou

• Je komt te werken in een omgeving die je de ruimte geeft om je vaardigheden te ontwikkelen en te vergroten.
• Je maakt deel uit van een team waarin regelmatig diverse sociale activiteiten worden georganiseerd, zoals gezellige ritten, een weekend met je collega’s in de Ardennen of een ski weekend.
• Je ontvangt een marktconform salaris en andere aanvullende voordelen.

Hierom wil jij bij Shimano komen werken

• Je komt te werken bij een toonaangevende internationale onderneming binnen de fietswereld.
• We hebben een sportieve bedrijfscultuur, met een inhouse gym en diverse social rides.
• We doen niet moeilijk over hybride werken.
• Je kunt mee naar leuke uitjes en feestjes
• We bieden een goed salaris, bonusregeling en goede secundaire voorwaarden.