Klantenservice medewerker

Fietsenwinkel.nl; Utrecht; On-site; EUR 29,295 - 33,491; Full time

Benefits offered by this job

Goede personeelskorting op E-bikes

Laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Ongevallenverzekering

Job summary

Een toonaangevende e-bike retailer in Utrecht zoekt een Klantenservice medewerker om klanten te ondersteunen via telefoon, e-mail en WhatsApp. Je helpt klanten, lost problemen op en fungeert als verbinding tussen klant en bedrijf. Wij bieden een salaris van €2.625- €3.001 bruto per maand, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een informele werksfeer. Bij ons krijg je ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een goede personeelskorting op e-bikes.

Qualifications

• 1-2 jaar ervaring in een servicegerichte functie.
• Flexibele beschikbaarheid voor 24 uur per week.
• Ervaring met klantenservice is een sterke pré.

Responsibilities

• Biedt klanten ondersteuning via telefoon, e-mail en WhatsApp.
• Haal de échte vraag van de klant achter de vraag.
• Verwerk informatie uit gesprekken in het systeem.
• Neem klachten serieus en rapporteer deze.

Skills

Servicegerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatievaardigheden

Job description

Ben jij een enthousiaste, proactieve Klantenservice medewerker die samen met ons de grootste e-bike winkel van Nederland naar nieuwe hoogten wil brengen? Heb jij het talent om de vraag achter de vraag te ontdekken en weet jij altijd een creatieve oplossing te bieden, ongeacht het probleem? Dan zoeken we jou!

Verantwoordelijkheden

• Jij bent het vriendelijke gezicht van onze klantenservice, en helpt onze klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp altijd snel en met een glimlach verder.
• Je gaat de diepte in om de échte vraag van de klant te achterhalen en denkt met hen mee, zodat ze altijd met een tevreden gevoel ophangen.
• Als schakel tussen de klant en Fietsenwinkel.nl, zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt en dat onze klanten zich gehoord voelen.
• Je verwerkt alle relevante informatie uit je gesprekken in ons systeem en zorgt ervoor dat alles helder en overzichtelijk is.
• Klachten? Jij pakt ze serieus op, brengt in kaart waar ze vandaan komen, en rapporteert ze op een manier die ons helpt onze service te verbeteren.

Ons aanbod

• Een salaris tussen €2.625- €3.001 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;
• Goede personeelskorting op de E-bikes;
• Laptop van de zaak
• Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering

Dit ben jij

• Je hebt 1-2 jaar ervaring in een servicegerichte functie
• Je bent voor 24 per week beschikbaar, deze zijn flexibel in te zetten
• Ervaring met klantenservice is een sterke pré

Over Fietsenwinkel.nl

Wij zijn een landelijke e-bike retailer met 6 winkels én een Megastore in Utrecht, maar daarnaast zijn we een ijzersterk e-commerce platform. De e-bike markt is booming: mensen kiezen steeds vaker de e-bike als vervoersmiddel. Dat is ook niet zo gek, want het is gezond, op kortere afstanden vaak sneller dan met de auto en je hoeft je geen zorgen te maken om een parkeerplek. Fietsenwinkel.nl is er om Nederland op de e-bike te krijgen, maar in onze werkplaatsen zijn we er ook voor onderhoud en reparaties. We groeien hard en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan onze ambitie om de grootste e-bike winkel van Nederland te worden!

Solliciteer

Denk jij dat jij klaar bent voor deze uitdaging en zie jij jezelf al aan de slag gaan als Klantenservice medewerker bij Fietsenwinkel.nl? Solliciteer dan direct of neem contact op met Nanieke (HR) via 06- 43 46 35 70 of [e-mail].