Medewerker Klantenservice – Fietsen & Techniek

In Person; Arnhem; Hybrid; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime

Marktconform salaris

Pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

NS Business Card

Reiskostenvergoeding

Fiets- en uitrusting korting

Teamactiviteiten

Job summary

In Person zoekt een klantgerichte professional die als eerste aanspreekpunt fungeert voor fietsers en fietswinkels. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en helpt bij technische vragen, garantie en onderdelen.

Je werkzaamheden omvatten telefonische, schriftelijke en persoonlijke communicatie, met regelmatig contact met Europese winkeliers en evenementen. Een marktconform salaris en flexibele thuiswerkopties maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantvriendelijkheid.
• Affiniteit met fietsen en basiskennis van fietsonderhoud.
• Je kunt goed plannen en houdt overzicht.
• Je werkt graag samen en denkt proactief mee.
• Handigheid met Microsoft Office.
• Ervaring met Oracle of een CRM-systeem is mooi meegenomen.
• Engels is handig bij samenwerking met internationale collega’s en winkels.
• Kleine reparaties aan een fiets zijn een pluspunt.

Responsibilities

• Vragen van fietsers en fietswinkels beantwoorden via telefoon, e-mail, berichten en persoonlijk contact.
• Klanten helpen met vragen over fietsen, garantie, technische problemen en serviceonderdelen.
• Meedenken over passende oplossingen, ook bij complexe vragen.
• Contact onderhouden met fietswinkels in Europa.
• Samenwerken met collega's en internationale teams om vragen of klachten af te handelen.
• Af en toe aanwezig zijn bij fietsevenementen in Europa.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Teamwork

Plannen

Proactief denken

Microsoft Office

Engels

Kleine fietsreparaties

Tools

Oracle CRM

Microsoft Office

Job description

Over de vacature:

Ben jij graag in contact met mensen en help je klanten met plezier verder? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor fietsers en fietswinkels. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en helpt klanten met technische vragen, garantie en onderdelen.

Wat ga je doen?

• Vragen van fietsers en fietswinkels beantwoorden via telefoon, e-mail, berichten en persoonlijk contact.
• Klanten helpen met vragen over fietsen, garantie, technische problemen en serviceonderdelen.
• Meedenken over passende oplossingen, ook wanneer een vraag wat ingewikkelder is.
• Contact onderhouden met fietswinkels in Europa.
• Samenwerken met collega’s en internationale teams om vragen of klachten goed af te handelen.
• Af en toe aanwezig zijn bij fietsevenementen in Europa.

Wat wij vragen?

• Ervaring in klantenservice of klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden en gevoel voor klantvriendelijkheid.
• Affiniteit met fietsen en basiskennis van fietsonderhoud.
• Je kunt goed plannen en houdt overzicht.
• Je werkt graag samen en denkt proactief mee.
• Handigheid met Microsoft Office.
• Ervaring met Oracle of een CRM-systeem is mooi meegenomen.
• Je kunt je goed redden in het Engels, omdat je samenwerkt met internationale collega’s en fietswinkels.
• Kun je ook kleine reparaties aan een fiets uitvoeren? Dan is dat zeker een pluspunt.

Wat wij bieden?

• Een fulltime functie in een enthousiast en betrokken team.
• Een marktconform salaris.
• Een pensioenregeling en aanvullende verzekeringen.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, inclusief thuiswerkvergoeding.
• De keuze voor een NS Business Card of reiskostenvergoeding.
• Aantrekkelijke mogelijkheden voor de aanschaf van fietsen, kleding en accessoires.
• Leuke extra’s, zoals gezamenlijke lunchritten, sportmogelijkheden en teamactiviteiten.

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een internationale organisatie in de fietsbranche. Het bedrijf ontwikkelt fietsen en fietsuitrusting voor allerlei soorten fietsers: van fanatieke sporters tot mensen die dagelijks naar hun werk fietsen. In Arnhem werk je samen met collega’s die net als jij enthousiast zijn over fietsen én mensen graag goed helpen.