Support Engineer - IT-incidenten & Klantgerichte Oplossingen

Digital Survival Company; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Digital Survival Company is op zoek naar een Support Engineer die als schakel fungeert tussen gebruikers en een goede IT-omgeving. Je behandelt incidenten en serviceverzoeken met aandacht voor kwaliteit en snelheid.

Je werkt aan een stabiele IT-dienstverlening, signaleert knelpunten en draagt bij aan optimalisatie van processen en technologieën, met een klantgerichte aanpak en proactief meedenken.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4 diploma.
• Kennis van servicemanagementtools zoals ServiceNow en TOPdesk.
• Bekendheid met ICT-(cloud)platforms en applicaties.
• Kennis van ITIL 4.
• Nauwkeurigheid en oog voor detail.
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed luistervermogen.
• Een 24/7-mentaliteit.

Responsibilities

• Als Support Engineer ben jij de cruciale schakel tussen de gebruiker en een optimaal functionerende IT-omgeving.
• Je registreert, onderzoekt en lost incidenten en serviceverzoeken efficiënt op.
• Je werkt zelfstandig aan vraagstukken en overlegt waar nodig met collega’s om tot de beste oplossing te komen.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt proactief mee over proces- en technologische verbeteringen.
• Je draagt bij aan een stabiele en efficiënte IT-omgeving en een positieve gebruikerservaring.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

24/7-mentaliteit

Luistervaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Job description

Digital Survival Company is op zoek naar een Support Engineer die als schakel fungeert tussen gebruikers en een goede IT-omgeving. Je behandelt incidenten en serviceverzoeken met aandacht voor kwaliteit en snelheid.

Je werkt aan een stabiele IT-dienstverlening, signaleert knelpunten en draagt bij aan optimalisatie van processen en technologieën, met een klantgerichte aanpak en proactief meedenken.