Remote IT Support Specialist - Customer-Focused Tech Help

Unica ICT; Dalfsen; Remote; EUR 35,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

Winstbonus

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km of OV-J

25 vakantiedagen

Pensioen ASR

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Unica ICT Solutions zoekt een Skilled IT Support Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met technische vragen of verstoringen. Je registreert, analyseert en waar mogelijk lost incidenten op en bewaakt de voortgang volgens SLA’s.

Je werkt voornamelijk remote en levert klantgerichte ondersteuning, waarbij communicatie centraal staat en je continu werkt aan serviceverbetering en professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Teamplayer en communicatief vaardig.
• Minimaal 1 jaar ervaring als Skilled IT Support Specialist of vergelijkbaar.
• Bereid om jezelf te blijven ontwikkelen op techniek en soft skills.
• Stressbestendig en oplossingsgericht werken onder druk.
• Basis IT-vaardigheden en ervaring met ITIL/incident- en wijzigingsbeheer is een pre.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen en verstoringen.
• Registreren, analyseren en waar mogelijk oplossen van incidenten en verzoeken.
• Bewaken van voortgang binnen afgesproken servicelevels en zorgen voor een positieve klantbeleving.
• Remote werken en indien nodig samenwerken met team om dienstverlening te verbeteren.

Skills

Teamplayer

Communicatief vaardig

Stressbestendig

Aantoonbare IT-vaardigheden

Nederlandse taal vaardig

Job description

Unica ICT Solutions zoekt een Skilled IT Support Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met technische vragen of verstoringen. Je registreert, analyseert en waar mogelijk lost incidenten op en bewaakt de voortgang volgens SLA’s.

Je werkt voornamelijk remote en levert klantgerichte ondersteuning, waarbij communicatie centraal staat en je continu werkt aan serviceverbetering en professionele ontwikkeling.