Remote ICT Servicedesk Medewerker – Groei & Impact

Dilaco NV; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Dilaco NV zoekt een ICT Servicedesk Medewerker in Utrecht voor ondersteuning van eindgebruikers via telefoon, mail of chat. Je werkzaamheden omvatten incidentbeheer op locatie (Utrecht) en op afstand, proactief monitoren van systemen en lichte beheerwerkzaamheden.

Je hebt minimaal een MBO 3/4 in ICT en minstens een jaar servicedeskervaring. Goede Nederlandse communicatie, klantgerichtheid en representatief gedrag zijn essentieel; rijbewijs B is een pré.

Qualifications

• Een MBO 3 of 4-diploma in ICT.
• Minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk of helpdesk.
• Je communiceert helder en schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus.
• Sterke sociale vaardigheden en klantgerichte houding.
• Representatief in woord en gedrag: jij bent ons visitekaartje!
• Rijbewijs B is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers met IT-problemen via telefoon, mail of chat.
• Incidenten oplossen op locatie (omgeving Utrecht) of op afstand.
• Proactief monitoren van systemen en uitvoeren van lichte beheerwerkzaamheden.
• Ondersteuning bieden bij laptops, pc's, mobiele devices en randapparatuur.
• Calls en incidenten registreren in TopDesk.
• Signalerende rol voor structurele verbeteringen bij terugkerende problemen.
• Administratie bijhouden rondom apparatuur, software en gebruikersgegevens.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Sociale vaardigheden

Education

MBO 3/4 ICT diploma

Tools

MS Office 365

SharePoint Online

MS Teams

Exchange Online

Azure

TopDesk

ServiceNow

Job description

Dilaco NV zoekt een ICT Servicedesk Medewerker in Utrecht voor ondersteuning van eindgebruikers via telefoon, mail of chat. Je werkzaamheden omvatten incidentbeheer op locatie (Utrecht) en op afstand, proactief monitoren van systemen en lichte beheerwerkzaamheden.

Je hebt minimaal een MBO 3/4 in ICT en minstens een jaar servicedeskervaring. Goede Nederlandse communicatie, klantgerichtheid en representatief gedrag zijn essentieel; rijbewijs B is een pré.