Real-Time Operations Analyst (Hybrid)
Conduent, Inc.
Una candidatura completa en un minuto
Currículum y carta de presentación personalizados, listos para enviar.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Conduent in Rotterdam zoekt een ervaren planner voor de callcenter-operatie. Je bewaakt roosters en bezetting en levert realtime signalering zodat vraag en aanbod kloppen.
Je analyseert KPI's zoals productiviteit en afhandelingstijden, signaleert afwijkingen en stuurt bij om doelen te halen. Je werkt nauw samen met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team.
Wij bieden een veelzijdige baan, thuiswerkdagen mogelijk, 25 verlof, pensioenregeling en trainingen via Conduent University.
Formación
- Voldoende MBO+/HBO niveau.
- Gevoel voor cijfers en data-analyse.
- Inzet voor samenwerking met meerdere teams.
Responsabilidades
- Je houdt roosters en bezetting van klantmedewerkers onder controle en volgt dit realtime.
- Je analyseert KPI's zoals productiviteit, afhandelingstijd en shrinkage.
- Wanneer nodig onderneem je actie en stuur je bij om doelstellingen te realiseren.
- Overleg met Teamleiders, Operations Managers en Client Team over insights.
- Analyseer rapportages, ontdekte trends en verbetervoorstellen voor performance en motivatie.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Conduent in Rotterdam zoekt een ervaren planner voor de callcenter-operatie. Je bewaakt roosters en bezetting en levert realtime signalering zodat vraag en aanbod kloppen.
Je analyseert KPI's zoals productiviteit en afhandelingstijden, signaleert afwijkingen en stuurt bij om doelen te halen. Je werkt nauw samen met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team.
Wij bieden een veelzijdige baan, thuiswerkdagen mogelijk, 25 verlof, pensioenregeling en trainingen via Conduent University.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
