Monitoring Desk Specialist – Hybride Werken & Service Analytics

Brink's; Utrecht; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Vakantietoeslag 8,5%

Vakantiedagen 25

Pensioen BeFrank

Hybride werken

Sportschool korting

Epassi kortingsregeling

Job summary

Brink’s is wereldwijd marktleider in secure logistics en valuevolle beveiligings- en device-oplossingen. Als Medewerker Monitoring Desk ben je hét centrale punt in onze technische dienstverlening, met verantwoordelijkheid voor snelle analyses en effectieve acties zodat systemen operationeel blijven en storingen tijdig opgelost worden.

Je werkt in een dynamische teamomgeving binnen Secure Engineering in Papendorp Utrecht, met hybride werken.

Qualifications

• Een afgeronde technische of IT-gerelateerde MBO 4 opleiding.
• Minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het monitoren van systemen of technische dienstverlening.
• Goede kennis van processen en procedureel werken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Een dienstverlenende instelling.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Een resultaatgerichte en proactieve werkhouding.

Responsibilities

• Het op afstand analyseren en oplossen van technische problemen.
• Het uitzetten van werkzaamheden naar engineers wanneer fysieke interventie nodig is.
• Het bewaken van servicelevels (SLA's) en KPI's.
• Het fungeren als schakel tussen klanten, engineers, planning en interne afdelingen.
• Het ondersteunen van engineers en operationele collega's met technische kennis.
• Het analyseren van storingen en identificeren van structurele verbeterpunten.
• Het opstellen van rapportages en managementinformatie.
• Het bijdragen aan projecten, testen van nieuwe oplossingen en procesverbeteringen.

Skills

Analytisch denken

Systeemmonitoring

Incidentanalyse

SLA/KPI bewaken

Education

MBO 4 techniek/IT

Job description

Brink’s is wereldwijd marktleider in secure logistics en valuevolle beveiligings- en device-oplossingen. Als Medewerker Monitoring Desk ben je hét centrale punt in onze technische dienstverlening, met verantwoordelijkheid voor snelle analyses en effectieve acties zodat systemen operationeel blijven en storingen tijdig opgelost worden.

Je werkt in een dynamische teamomgeving binnen Secure Engineering in Papendorp Utrecht, met hybride werken.