Hybrid AI Traffic Manager: Predictive Operations

Odido; Netherlands; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Leerbudget en trainingen

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Job summary

Odido zoekt een Medior Traffic Manager Customer Operations die data-gedreven beslissingen neemt voor een enorme klantcontactoperatie. Je vertaalt miljoenen klantcontacten naar concrete capaciteitsbeslissingen die 1.500 medewerkers dagelijks sturen, en onderzoekt AI-voorspellingen voor klantvraag en agentbeschikbaarheid.

Je werkt aan voorspellende modellen en proactieve interventies. Je samenwerkt met forecast, BI en internationale partners om efficiëntere operaties en betere klantervaring te

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Analytisch denkvermogen en datagedreven werken.
• Ervaring met data-uit analyses en forecasting.
• Kennis van AI en automatisering is een pre.

Responsibilities

• Vertaal miljoenen klantcontacten en data naar capaciteitsbeslissingen voor 1.500 medewerkers.
• Onderzoek AI-voorspellingen voor klantvraag, gespreksduur en agentbeschikbaarheid per 15 minuten.
• Schaal analyses op met teammanagers en internationale partners om operationele prestaties te verbeteren.
• Bewak servicelevels, bereikbaarheid en occupancy en stuur bij waar nodig.
• Samenwerken met Forecasting en BI aan slimmere analyses en voorspellende modellen.

Skills

Analytisch denken

Nieuwsgierigheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Resultaatgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Power BI

SQL

Python

Job description

Odido zoekt een Medior Traffic Manager Customer Operations die data-gedreven beslissingen neemt voor een enorme klantcontactoperatie. Je vertaalt miljoenen klantcontacten naar concrete capaciteitsbeslissingen die 1.500 medewerkers dagelijks sturen, en onderzoekt AI-voorspellingen voor klantvraag en agentbeschikbaarheid.

Je werkt aan voorspellende modellen en proactieve interventies. Je samenwerkt met forecast, BI en internationale partners om efficiëntere operaties en betere klantervaring te