Problem Manager: Regisseur van RCA en Continu Verbetering

Werkenbijdefensie; Huis ter Heide; Remote; EUR 44,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten en ontwikkelingsklo

Uitstekende studiefaciliteiten

OV-abonnement eventueel met onbeperkt

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Problem Manager die de regie neemt over het integrale Problem Management-proces. U coördineert incidenten, teams en tools en werkt nauw samen met Servicedesk en IT-operations om herhaling te voorkomen.

Je analyseert grondoorzaken met de 5 Why-methode, borgt kennis en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteracties. Een proactieve houding en duidelijke communicatie zijn vereist.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau met relevante IT-richting.
• 0
• Ervaring met ITIL-processen in complexe IT-omgevingen.
• 0
• Analytisch vermogen en ervaring met de 5 Why-methode.
• 0
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• 0

Responsibilities

• Regie en coördinatie van het volledige Problem Management-proces.
• 0
• Uitvoeren van RCA-analyses en toepassen van 5 Why.
• 0
• Zorg dragen voor kennisborging en vastleggen van verbetermaatregelen.
• 0
• Stakeholder-advies en rapportage aan management en teams.
• 0
• Monitoring en trendanalyse om toekomstige incidenten te voorkomen.
• 0

Skills

Analytisch vermogen

Communicatie

Coördineren

Proactief initiatiefrijk

Stakeholder management

Monitoring & trendanalyse

Education

HBO-opleiding in Informatica / Bedrijfskundige IT

Tools

ServiceNow

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Problem Manager die de regie neemt over het integrale Problem Management-proces. U coördineert incidenten, teams en tools en werkt nauw samen met Servicedesk en IT-operations om herhaling te voorkomen.

Je analyseert grondoorzaken met de 5 Why-methode, borgt kennis en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteracties. Een proactieve houding en duidelijke communicatie zijn vereist.