Problem Manager: RCA & Continual Service Improvement

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 44,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Individueel Keuzebudget

Reiskostenvergoeding

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Problem Manager die de stabiliteit en continuïteit bewaakt binnen een complexe IT-omgeving. Je coördineert het integrale Problem Management-proces en zorgt voor structurele oplossingen door RCA en kennisborging.

Je werkt nauw samen met Servicedesk, IT-operations en Development-teams, stuurt incidentoplossingen aan en regimeert proactieve procesverbeteringen. Een duidelijke advisering naar stakeholders is essentieel, met een focus op continue verbetering en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau in relevante richting zoals Informatica of IT-gerelateerde studierichting.
• Ervaring met ITIL-processen en verbetertrajecten in complexe IT-omgevingen.
• Vaardigheid in het toepassen van de '5 Why'-methode voor RCA.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en afstemming met stakeholders.

Responsibilities

• Procesregie & strategische coördinatie van het integrale Problem Management-proces.
• Diepgaande RCA en kwaliteitsbewaking met toepassing van de 5 Why-methode.
• Kennisborging en continue verbetering met duidelijke Knowledge Articles.
• Stakeholder management en advisering aan systeemmanagers.
• Monitoring, trendanalyse en rapportage van incidenten en verbeteringen.

Skills

ITIL processen

Root Cause Analysis

ServiceNow

Stakeholder management

5 Why methode

Knowledge management

Analytisch denken

Nederlandse communicatie

Project coördinatie

Incident management

Education

HBO-opleiding

Tools

ServiceNow

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Problem Manager die de stabiliteit en continuïteit bewaakt binnen een complexe IT-omgeving. Je coördineert het integrale Problem Management-proces en zorgt voor structurele oplossingen door RCA en kennisborging.

Je werkt nauw samen met Servicedesk, IT-operations en Development-teams, stuurt incidentoplossingen aan en regimeert proactieve procesverbeteringen. Een duidelijke advisering naar stakeholders is essentieel, met een focus op continue verbetering en