Parttime klantenservice medewerker Reis & Zorg in Deventer

YoungCapital; Deventer; On-site; EUR 22,041 - 38,572; Part time

Benefits offered by this job

Startloon van € 16,- bruto per uur

Flexibele parttime aanstelling

Volledig betaalde 6-weekse opleiding

Toegang tot de in-house gym

Netto vergoeding van € 0,25 per kilometer

Job summary

YoungCapital in Deventer zoekt een parttime klantenservice medewerker voor de afdeling Reis & Zorg. In deze rol maak je het verschil voor vakantiegangers in nood en bied je ondersteuning en medische begeleiding.

Je werkt tussen de 16 en 32 uur per week in een flexibele rooster. Als onderdeel van de 6-weekse betaalde training leer je alles over medische noodsituaties. Je ontvangt een startloon van € 16,- bruto per uur, oplopend tot € 28,- per uur dankzij toeslagen.

Qualifications

• Minimaal mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je ook in het Engels goed redden.
• Eigen vervoer (auto/scooter) is vereist.

Responsibilities

• Luisteren en geruststellen van emotionele bellers.
• Medisch schakelen en informatie verzamelen.
• Repatriëring regelen voor patiënten.
• Dossierbewaking en statusverwerking in het systeem.

Skills

Inlevingsvermogen

Geduld

Mentale veerkracht

Vloeiend Nederlands

Engels (en eventueel andere taal)

Education

Minimaal mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau

Job description

Wil jij écht het verschil maken als iemand in paniek is? Word parttime klantenservice medewerker Reis & Zorg op de alarmcentrale! Wat ga je doen?

De reddende engel op vakantie

Stel je voor: je bent op vakantie in het buitenland en je kind wordt plotseling ernstig ziek. Het lokale ziekenhuis spreekt geen Engels en de stress slaat toe. Op dat moment ben jij de stem aan de telefoon die rust brengt. In deze parttime functie in Deventer zorg jij dat gestrande vakantiegangers de medische zorg en begeleiding krijgen die ze nodig hebben.

Hoe ziet het werk eruit?

Op deze afdeling werk je niet met scripts, maar met oprechte aandacht. Jouw dag bestaat uit:

• Luisteren en geruststellen: Je neemt de melding aan, biedt een luisterend oor aan emotionele bellers en creëert direct overzicht.
• Medisch schakelen: Je verzamelt de juiste medische informatie en legt deze voor aan de artsen op de afdeling om het behandelplan te bepalen.
• Repatriëring regelen: Je coördineert de terugreis van de patiënt, of dit nu gaat om een extra vliegtuigstoel voor een gipsbeen of medische begeleiding.
• Dossierbewaking: Je houdt alle betrokken partijen constant op de hoogte en verwerkt de status nauwkeurig in het systeem.

Jouw plek op de afdeling Reis & Zorg

Je komt terecht op een warme, betrokken afdeling waar empathie en menselijkheid op de eerste plaats staan. Je werkt nauw samen met een in‑house medisch team van artsen en verpleegkundigen. Samen beoordelen jullie dossiers: is een patiënt ‘fit to fly’ of moet er een ambulancevliegtuig worden geregeld? Jij bent de spin in het web tussen de patiënt, bezorgde familieleden en buitenlandse artsen.

Jouw parttime uren en de planning

Je werkt flexibel tussen de 16 en 32 uur per week. Omdat medische noodsituaties zich niet aan kantoortijden houden, is de alarmcentrale 24/7 geopend. Jouw wisselende rooster betekent dat je de ene week overdag heerlijk vrij bent om te sporten, en de andere week een avond- of nachtshift draait. Deze onregelmatigheid wordt vorstelijk beloond met toeslagen van 125% tot wel 175%!

De Reis & Zorg Opleiding

Om te zorgen dat je vol zelfvertrouwen deze complexe cases kunt oppakken, start je met een hoogwaardig, volledig betaald trainingstraject van 6 weken (28 uur per week). Je leert hierin alles over zorgsystemen, medische terminologie en het voeren van emotionele gesprekken. Vanwege het intensieve programma is volledige aanwezigheid tijdens deze 6 weken essentieel.

Wat wij bieden

• Startloon van € 16,- bruto per uur, oplopend tot € 28,- per uur dankzij de toeslagen;
• Een flexibele parttime aanstelling tussen de 16 en 32 uur per week;
• Een volledig betaalde, 6-weekse medische noodhulp-opleiding;
• Dagelijks aanschuiven bij het uitgebreide lunchbuffet;
• Toegang tot de in‑house gym voor slechts € 5,- per maand en pauzeren op het dakterras;
• Een netto vergoeding van € 0,25 per kilometer;
• Een baan met veel betekenis, doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau;
• Een enorm inlevingsvermogen, geduldig en mentaal veerkrachtig bij heftige verhalen;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je ook in het Engels (en eventueel een andere taal) goed redden;
• Eigen vervoer (auto/scooter) is vereist, omdat de nachtshifts niet aansluiten op het OV;
• Je bent flexibel inzetbaar voor dag-, avond-, weekend- en nachtdiensten.

Uren

16 - 32 uur per week.

Dienstverband

Parttime (overdag, avondwerk, weekendwerk).