Callcenter Zorg

Erick Personeelsdiensten; Deventer; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding 8 weken

Reiskostenvergoeding €0,25/km

Flexibel dienstverband 16–40 uur

Bedrijfsfitness

Dagelijks buffet in de kantine

Extra bonussen tijdens vakantieperide

Uitzicht op vast dienstverband

Job summary

Erick Personeelsdiensten zoekt voor een alarmcentrale in Deventer een Callcenter Zorg-medewerker. Je belt reizigers die in het buitenland hulp nodig hebben, luistert naar hun situatie en regelt passende assistentie.

Na een uitgebreide betaalde opleiding van acht weken start je met een gemiddeld bruto maandsalaris van €3.522 bij een 40-urige werkweek. De functie biedt een flexibel dienstverband, reiskostenvergoeding en uitzicht op vast dienstverband.

Qualifications

• Affirmerede mbo-4 opleiding vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Engels basis tijdens werkzaamheden.
• Ervaring met administratieve taken en/of telefonisch klantcontact.
• Computervaardigheden en snel schakelen tussen systemen.
• Bereid om wisselende diensten te werken, inclusief avonden/weekenden/nacht.

Responsibilities

• Telefonisch reizigers adviseren bij onverwachte situaties.
• Luiste naar het verhaal en bepaal welke hulp nodig is.
• Regelen en coördineren van passende hulp.
• Begeleiden van reizigers gedurende het hele traject.
• Dossiers administratief bijhouden en gegevens verwerken.
• Contact onderhouden met zorgverleners en betrokken partijen.

Skills

Goede beheersing Nederlands

Basis Engels

Klantcontact/telefonisch advies

Empathie en servicegerichtheid

Education

MBO-4 diploma

Job description

Sta jij graag voor mensen klaar op momenten dat ze jouw hulp écht kunnen gebruiken? Tijdens een vakantie kan er onverwachts van alles gebeuren. Iemand raakt geblesseerd tijdens het skiën, bagage komt niet aan of een reiziger raakt zijn paspoort kwijt. Op zo'n moment is het fijn als er iemand is die rustig blijft, meedenkt en ervoor zorgt dat de juiste hulp wordt geregeld.

Als Callcenter Zorg ben jij die persoon. Je krijgt reizigers aan de telefoon die in het buitenland tegen een vervelende of soms stressvolle situatie aanlopen. Jij luistert naar hun verhaal, stelt de juiste vragen en kijkt samen met hen naar een passende oplossing. Een afwisselende functie waarin je iedere dag iets voor een ander kunt betekenen!

Wat ga je doen als Callcenter Zorg? Binnen de afdeling Reis & Zorg ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers die tijdens hun verblijf in het buitenland hulp nodig hebben. De ene keer help je iemand met een praktische vraag, terwijl je bij een volgende melding te maken krijgt met iemand die ziek is geworden of medische hulp nodig heeft.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Telefonisch helpen en adviseren van reizigers bij verschillende onverwachte situaties;
• Luisteren naar het verhaal en achterhalen welke hulp iemand nodig heeft;
• Regelen en coördineren van passende hulp;
• Begeleiden van de reiziger gedurende het hele hulpverleningstraject;
• Verwerken van gegevens en administratief bijhouden van dossiers;
• Contact onderhouden met zorgverleners en andere betrokken partijen in binnen- en buitenland;
• Zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken en acties.

Je hoeft natuurlijk niet vanaf dag één alles te weten. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een uitgebreide en volledig betaalde opleiding van acht weken. Hierin leer je alles wat je nodig hebt om mensen op een goede en professionele manier te kunnen helpen. Ook daarna zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een betaalde opleiding van acht weken met een bruto uurloon van €16,00;
• Na de opleiding een gemiddeld bruto maandsalaris van €3.522,- op basis van 40 uur inclusief toeslagen;
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer;
• Een flexibel dienstverband van 16 tot 40 uur per week;
• Gratis gebruik van een moderne bedrijfsfitness;
• Dagelijks een uitgebreid buffet in de bedrijfskantine;
• Extra bonussen tijdens drukke vakantieperiodes;
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.

Gevraagd wordt

Wie zoeken wij als Callcenter Zorg? Voor een alarmcentrale in Deventer zoeken wij vooral iemand die graag met mensen werkt en zich goed kan inleven in de situatie van een ander. Je vindt het fijn om iemand verder te helpen en kunt ook rustig blijven wanneer de persoon aan de andere kant van de lijn gespannen of onzeker is.

Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend;
• Kun je jezelf goed redden in het Engels;
• Heb je ervaring met administratieve werkzaamheden en/of telefonisch klantcontact;
• Kun je goed overweg met computers en gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen;
• Ben je bereid om wisselende diensten te werken, waaronder avonden en weekenden en af en toe een nachtdienst;
• Ben je betrokken, behulpzaam en servicegericht.

Zie jij jezelf al werken als Callcenter Zorg en lijkt het jou mooi om dagelijks mensen te helpen die jouw ondersteuning goed kunnen gebruiken? Wil je eerst wat meer weten over de functie? Puck vertelt je er graag meer over! Je kunt haar bereiken via 06-57410663 of [e-mail]. We kijken uit naar je reactie!