Hybride Klantondersteuning Engineer – Tech Troubleshooter

YoungCapital NEXT; Den Haag; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Teamuitjes

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een parttime Customer Support Engineer die klanten helpt en technische vraagstukken oppakt. Je combineert 1e-lijns support met 2e-lijns IT-ondersteuning en beheert meldingen via ticketing, mail en telefoon.

Je lost complexere issues zelfstandig op, bewaakt voortgang en informeert klanten duidelijk. Je werkt in een informele, gedreven sfeer met regelmatige teamuitjes en hybride werken.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, analytisch inzicht en een klantgerichte instelling.
• Pré: ervaring met ticketingtools zoals TOPdesk, Jira, Zendesk of ServiceNow en AFAS-systemen.

Responsibilities

• Verwerk inkomende meldingen, diagnose en los incidenten zelfstandig op.
• Eerste aanspreekpunt via ticketing, mail of telefoon en informeer klanten helder over status.
• Analyseer,prioriteer en categoriseer vragen en werk mee aan kennisbank en documentatie.

Skills

Nederlands

Klantgerichtheid

Analytisch inzicht

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-diploma

Tools

TOPdesk

Jira

Zendesk

ServiceNow

AFAS

Job description

YoungCapital NEXT zoekt een parttime Customer Support Engineer die klanten helpt en technische vraagstukken oppakt. Je combineert 1e-lijns support met 2e-lijns IT-ondersteuning en beheert meldingen via ticketing, mail en telefoon.

Je lost complexere issues zelfstandig op, bewaakt voortgang en informeert klanten duidelijk. Je werkt in een informele, gedreven sfeer met regelmatige teamuitjes en hybride werken.