Order & Customer Experience Specialist – Roermond

ROCKWOOL Group; Roermond; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

ROCKWOOL Group zoekt een gedreven Customer Service Representative voor de regio Roermond om het volledige orderproces te beheren en de verkooporganisatie waar nodig te ondersteunen.

Je beheert orders, beantwoordt vragen over prijzen en levertijden, en levert eerstelijns technisch advies. Met HBO-niveau en sterke taalvaardigheden in NL/EN/DE krijg je een ambitieuze, internationale werkomgeving.

Qualifications

• Een HBO-opleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Goede MS Office vaardigheden, met name Excel, en kennis van ERP-pakketten.
• Interesse in commerciële processen en CRM.
• Uitstekende beheersing van NL, EN en DE in woord en schrift.
• Communicatief sterk en in staat goede klantrelaties op te bouwen.
• Klantgericht met balans tussen commercie, productie en klantbelang.
• Proactief, betrouwbaar en bereid tot veranderingen.
• Teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel.

Responsibilities

• Volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, inclusief klachten.
• Informatie verstrekken over prijzen, levertijden en verzending aan doelgroepen.
• Ondersteunen van accountmanagers bij offerte-opvolging en relatiebeheer.
• Verschaffen van eerstelijns product/technisch advies.
• Klantbeleving verbeteren door processen te optimaliseren, zelfstandig of in projectteam.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Talen NL EN DE

MS Office

ERP pakketten

CRM-systemen

Education

HBO-opleiding

Tools

ERP systemen

CRM systemen

Job description

ROCKWOOL Group zoekt een gedreven Customer Service Representative voor de regio Roermond om het volledige orderproces te beheren en de verkooporganisatie waar nodig te ondersteunen.

Je beheert orders, beantwoordt vragen over prijzen en levertijden, en levert eerstelijns technisch advies. Met HBO-niveau en sterke taalvaardigheden in NL/EN/DE krijg je een ambitieuze, internationale werkomgeving.