Customer Services Employee

ROCKWOOL International A/S; Roermond; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionregeling

Reiskostenvergoeding

Sportabonnementen

Personeelsvereniging

Job summary

ROCKWOOL Group in Roermond zoekt een enthousiaste customer service professional voor de Benelux. Je bent eerste aanspreekpunt, verwerkt orders, maakt offertes en ondersteunt sales. Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals techniek, supply chain en productie.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, uitstekende Nederlands en Engels, en affiniteit met productie. Je werkt 32-40 uur per week in een informele, betrokken cultuur met mogelijkheden voor trainingen, pensioenregeling en reiskostvergoeding.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist of gelijkwaardig
• Werkervaring in customer service is een pré; starters welkom
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; Frans is een pré
• Affiniteit met of ervaring in een productieomgeving
• Goede beheersing van MS Office
• Ervaring met SAP is een pré
• Hands-on mentaliteit, flexibiliteit en organisatorische vaardigheden

Responsibilities

• Orderverwerking en offertes zelfstandig opstellen
• Orders en facturen bewaken en opvolgen, inclusief klachtenafhandeling
• Productinformatie geven en advies over prijzen, levertijden en verzending
• Verkoopafdeling ondersteunen bij commerciële processen zoals project- en offerteopvolging en relatiebeheer met dealers en montagebedrijven
• Klantvragen oplossen in samenwerking met interne afdelingen zoals techniek, supply chain en productie
• Informatie in ERP- en CRM-systemen up-to-date houden

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

MS Office

SAP

Teamspeler

Productie-affiniteit

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

ERP-systeem SAP

Job description

Jouw uitdaging

In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de Benelux. Je werkt op de customer serviceafdeling samen met een hecht team van acht medewerkers en bent een belangrijke schakel tussen klant en organisatie.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Zelfstandig verwerken en beheren van orders en opstellen van offertes
• Bewaken en opvolgen van orders en facturen, inclusief het afhandelen van eventuele klachten
• Verstrekken van productinformatie en advies over prijzen, levertijden en verzending
• Actieve ondersteuning van de verkoopafdeling bij commerciële processen, zoals project- en offerteopvolging en relatiebeheer met dealers en montagebedrijven
• Klantvragen oplossen in samenwerking met interne afdelingen, zoals techniek, supply chain, productie
• Up-to-date houden van informatie in het ERP-systeem (SAP) en het CRM-systeem

Jij bent Je bent een gedreven teamspeler die zowel zelfstandig als in teamverband goed kan werken en graag initiatief neemt. Je beschikt over een klantgerichte en vriendelijke houding en bent sterk in het opbouwen en onderhouden van zowel interne als externe relaties. Service verlenen zit in jouw DNA.

Wat neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Werkervaring binnen customer service of een andere klantgerichte omgeving is een pré, maar ook starters zijn welkom
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans is een pré)
• Affiniteit met of ervaring in een productieomgeving
• Goede beheersing van MS Office
• ervaring met SAP is een pré
• Hands-on mentaliteit, flexibiliteit en sterke organisatorische vaardigheden

Wat bieden wij?

• Een leuke en leerzame functie voor 32-40 uur per week
• Een prettige werkomgeving binnen een informele, betrokken organisatie
• Een goed salaris met een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden
• 25 vakantiedagen + 26 ADV-dagen (op basis van fulltime)
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Uitgebreid inwerktraject met diverse trainingen
• Extra voordelen zoals sportabonnementen en een actieve personeelsvereniging

Over Rockfon Werken bij Rockfon voelt volgens onze collega’s als een warm bad. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. De ene keer help je een klant met een vraag over een bestelling, de volgende keer werk je samen met Sales aan een projectofferte of stem je een leveringsvraag af met Supply Chain. Er heerst een prettige, informele familiecultuur met korte communicatielijnen. Met circa 35 medewerkers zijn we een betrokken club met een hands-on mentaliteit. We helpen elkaar, werken hard en vinden het minstens zo belangrijk om het samen leuk te hebben! Wij bieden je een uitgebreid inwerktraject, waarbij je in 3-4 maanden wordt opgeleid tot een zelfstandige Customer Service-professional. Daarnaast maak je tijdens diverse trainingen uitgebreid kennis met onze mooie producten.

At ROCKWOOL Group, we are committed to enriching the lives of everyone who experiences our products and services. We help our customers and communities tackle many of today’s biggest sustainability and development challenges, from energy consumption and noise pollution to fire resilience, water scarcity, and flooding. Our product range reflects the diversity of the world’s needs, while supporting our stakeholders in reducing their own carbon footprint. Stone wool is a fully recyclable, versatile material that forms the basis of all our businesses. With ~11,800 dedicated colleagues in 37 countries and sales in more than 120, we are the world leader in stone wool products, from building insulation to acoustic ceilings, external cladding systems to horticultural solutions, customised stone wool insulation components for other manufacturers’ products and systems (OEM), to insulation for the process industry and marine & offshore. Ready to help build a better future for generations to come? Join us and make a difference! http://www.rockwool.com/group/about-us/careers/