Customer Service & Order Specialist – Elevate Experience

ROCKWOOL International A/S; Roermond; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ROCKWOOL Group zoekt een gedreven Customer Service Representative voor Roermond om orders volledig zelfstandig af te handelen en klachten af te handelen. Je verstrekt productinformatie en prijzen en ondersteunt de verkooporganisatie bij offerteopvolging en relatiebeheer met klanten en dealers.

Je biedt eerstelijns technisch advies, houdt klantervaringen hoog door procesverbeteringen en werkt nauw samen met interne afdelingen, waarbij je Nederlands, Engels en Duits vloeiend beheerst.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding of aantoonbare/vergelijkbare werkervaring.
• Goede MS-Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP-pakketten.
• Interesse in commerciële processen en het gebruik van CRM-systemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift.
• Communicatief goed onderlegd en in staat om relaties met klanten en interne afdelingen op te bouwen.
• Klantgericht, met balans tussen commercie, productie en klantbelang.
• Proactief, betrouwbaar en bereid voor veranderingen.
• Verantwoordelijk en teamgericht.

Responsibilities

• Volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders en klachten.
• Productinformatie verstrekken over prijzen en levertijden en informatie versturen aan doelgroepen.
• Ondersteunen van accountmanagers bij offertes en relatiebeheer met klanten en dealers.
• Eerstelijns product/technisch advies verschaffen.
• Klantervaring verhogen door continue processen te verbeteren, zelfstandig of in een projectteam.

Skills

Klantgerichtheid

Commerciële processen

Communicatieve vaardigheden

CRM systemen

MS Office (Excel)

ERP pakketten

Talen NL/EN/DE

Education

HBO-opleiding

Tools

CRM-systemen

ERP pakketten

Job description

ROCKWOOL Group zoekt een gedreven Customer Service Representative voor Roermond om orders volledig zelfstandig af te handelen en klachten af te handelen. Je verstrekt productinformatie en prijzen en ondersteunt de verkooporganisatie bij offerteopvolging en relatiebeheer met klanten en dealers.

Je biedt eerstelijns technisch advies, houdt klantervaringen hoog door procesverbeteringen en werkt nauw samen met interne afdelingen, waarbij je Nederlands, Engels en Duits vloeiend beheerst.