Klantenservice medewerker

Rockwool; Roermond; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

ROCKWOOL Roermond zoekt een Medewerker Klantenservice voor de Europese markt. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland en beheert het volledige klantenserviceproces van bestelling tot betaling.

Je beheerst Duits en Engels vlot; Nederlands is een pre. Je werkt in een internationaal team op onze Technische Verkoop afdeling en bouwt langdurige relaties op met klanten door proactieve service en nauwkeurige afhandeling van opdrachten in SAP.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van Duits en Engels is essentieel.
• Kennis van Nederlands is een pré.
• Beheer van klantorders en nazorg in een internationale B2B-omgeving.

Responsibilities

• Advies, ondersteuning en diensten aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland via e-mail en telefoon.
• Orderverwerking en administratieve afhandeling van klantorders in SAP.
• Coördinatie met logistieke en productieafdelingen over planning en leveringen.
• Afhandeling van klantklachten en opbouw van langdurige klantrelaties.

Skills

Duitse taal

Engelse taal

Klantgerichtheid

Communicatie

Education

MBO-niveau

Tools

SAP

Job description

Omschrijving functie

Carrière in Limburg Medewerker Klantenservice - Carrière in Limburg - Roermond Carrière in Limburg Jobid=633555205244135384 (0.0498) Onze klantenservicecentra voor de Europese markt bevinden zich in Nederland (Roermond), Denemarken (nabij Kopenhagen) en Italië (Milaan). In deze functie vertegenwoordigt u ROCKWOOL Technical Insulation en bent u een van de belangrijkste contactpersonen voor onze klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. U zorgt ervoor dat aan de behoeften en verwachtingen van de klant zo goed mogelijk wordt voldaan, waarbij u altijd de belangen van de klant vooropstelt. Omdat u in een internationale omgeving werkt, is een uitstekende beheersing van zowel het Duits als het Engels essentieel. Kennis van het Nederlands is een pré. Houd je van een dynamische functie waarin je het volledige klantenserviceproces beheert - van bestelling tot betaling, inclusief aftersalesondersteuning en klachtenafhandeling - en waarin je langdurige relaties opbouwt met klanten in een internationale B2B-omgeving? Dan horen we graag van je.

Wat ga je doen?

• Het verlenen van advies, ondersteuning en diensten aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland via e-mail en telefoon;
• Het verwerken, bewaken en administratief afhandelen van klantorders in SAP;
• Het coördineren met de logistieke en productieafdelingen met betrekking tot productieplanning en leveringen;
• Het afhandelen van klantklachten, inclusief registratie, opvolging en communicatie met interne belanghebbenden;
• Sterke klantrelaties opbouwen door uitstekende service te bieden en proactief in te spelen op de behoeften van de klant.

Waar ga je werken? Je komt terecht in onze afdeling Technische Verkoop, die gespecialiseerd is in isolatieoplossingen voor klanten wereldwijd in de procesindustrie en de maritieme en offshore sector. De afdeling breidt zich ook actief uit naar nieuwe duurzame markten, zoals transformatorstations voor windparken, offshore CO₂-opslag e...

Opleidingsniveau Mbo-algemeen