Online Travel Care Specialist – Klantensupport & Escalaties

D-Leisure Group; Netherlands; À distance; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling Nationale Nederlanden

Korting op vakanties

Friends & Family-korting

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

My Academy training

Moderne werkplek in ’s-Hertogenbosch

Fietsplan

Collectiviteitskorting CZ

Vrijdagmiddagborrels

Prijsvrij Padeltoernooi

Vestingloop

Résumé du poste

D-Leisure Group zoekt een Online Travel Agent voor het Special Care Team in ’s-Hertogenbosch. Je helpt klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben en klanten met klachten na afloop, en zoekt proactief naar passende oplossingen.

Je onderhoudt contact, werkt met interne afdelingen en zet klantvriendelijkheid centraal. Er is ruimte voor ontwikkeling en een marktconform salaris in een informele organisatie.

Qualifications

• Creativiteit en ondernemerschap vereist.
• Sterke communicatie, empathie en professionaliteit.
• Nederlands vloeiend, Engels gewenst.
• Affiniteit of ervaring met reisbranche is een pré.
• In staat om klanten te helpen bij onderweg problemen en escalaties.

Responsabilités

• Je helpt klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben en zoekt naar passende oplossingen.
• Bij klachten na de reis neem je contact op om te luisteren en samen te zoeken naar een oplossing.
• Fungeert als bemiddelaar tussen klant en reisorganisator met klantbeleving centraal.
• Regelmatig schakelen met interne afdelingen zoals Legal bij juridische aspecten.
• Signaleert knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen.
• Zorgt bij einde dag voor duidelijke overdracht naar collega’s.

Connaissances

Creativiteit

Eigenaarschap

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Klachtenafhandeling

Affiniteit reisbranche

Description du poste

D-Leisure Group zoekt een Online Travel Agent voor het Special Care Team in ’s-Hertogenbosch. Je helpt klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben en klanten met klachten na afloop, en zoekt proactief naar passende oplossingen.

Je onderhoudt contact, werkt met interne afdelingen en zet klantvriendelijkheid centraal. Er is ruimte voor ontwikkeling en een marktconform salaris in een informele organisatie.