Online Expert

Youvia Nederland; Amsterdam; Hybrid; EUR 34,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Veelzijdige functie

1 week buitenland werken

25 vakantiedagen

Persoonlijke ontwikkeling

Hybride werken

Marktconform salaris

Job summary

Youvia Nederland zoekt een Online Expert die het eerste aanspreekpunt is voor klanten via telefoon, e-mail en chat. Je levert snelle, professionele antwoorden en zet elke interactie om in een positieve klantbeleving.

Je denkt mee met klanten, identificeert commerciële kansen en levert waardevolle feedback om diensten te verbeteren. Daarnaast registreer je contacten nauwkeurig en draagt bij aan klantretentie.

De functie biedt hybride werken, 25 vakantiedagen en ruimte voor eigen initiatief.

Qualifications

• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau.
• Kennis van klantenserviceprocessen en relevante systemen.
• Communicatief sterk, klantgericht en proactief.
• Je bent snel en kunt effectief problemen oplossen.

Responsibilities

• Klantcontact & ondersteuning: Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van verzoeken en klachten via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen.
• Klantbehoud: Voeren van behoudsgesprekken, bieden van passende oplossingen en overtuigen van klanten om klant te blijven.
• Sales & advies: Signaleren van commerciële kansen en adviseren van klanten over de online producten die het beste aansluiten bij hun behoeften.
• Procesverbetering: Registreren van klantcontacten, verwerken van feedback en samenwerken met collega's om processen en dienstverlening continu te verbeteren.

Job description

Startdatum: Per direct

Jouw rol als Online Expert

Als Online Expert ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je voor een uitstekende klantbeleving en bied je snel en professioneel antwoord op uiteenlopende vragen. Je denkt actief mee met klanten, herkent commerciële kansen en draagt bij aan klanttevredenheid, engagement en retentie. Daarnaast registreer je klantcontacten zorgvuldig, verwerk je feedback en lever je waardevolle inzichten om onze dienstverlening continu verder te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Klantcontact & ondersteuning: Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van verzoeken en klachten via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen.

• Klantbehoud: Voeren van behoudsgesprekken, bieden van passende oplossingen en overtuigen van klanten om klant te blijven.

• Sales & advies: Signaleren van commerciële kansen en adviseren van klanten over de online producten die het beste aansluiten bij hun behoeften.

• Procesverbetering: Registreren van klantcontacten, verwerken van feedback en samenwerken met collega's om processen en dienstverlening continu te verbeteren.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie in een jong en ambitieus team

• De mogelijkheid om één week per jaar vanuit het buitenland te werken

• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband

• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling

• Een marktconform salaris en hybride werken

Wie ben jij?

Je krijgt energie van klantcontact en weet elke interactie om te zetten in een positieve klantbeleving. Je bent communicatief sterk, denkt oplossingsgericht en haalt voldoening uit het helpen, behouden en adviseren van klanten. Daarnaast herken je commerciële kansen en werk je graag samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.

• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1‑niveau.

• Kennis van klantenserviceprocessen en relevante systemen.

• Communicatief sterk, klantgericht en proactief.

• Je bent snel en kunt effectief problemen oplossen.