Customer Service Specialist

MultiTankcard; Schiphol-Rijk; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast salaris + bonusregeling

Aantrekkelijke pensioenregeling

Vergoeding zorgverzekeringskosten

25 vakantiedagen per jaar

Mogelijkheden voor een ‘workation’

Job summary

Een toonaangevend bedrijf in mobiliteitsoplossingen in Schiphol-Rijk zoekt een Customer Service Medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, bied je ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, en zorg je voor een optimale klantbeleving. Je verwerkt feedback en denkt proactief mee aan oplossingen. Met een hybride werkmodel heb je de mogelijkheid om 2 dagen thuis te werken. Persoonlijke ontwikkeling en een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden zijn geboden.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en chat.
• In staat om feedback te verwerken en verbeteringen voor te stellen.
• Goed in het oplossen van klantproblemen en klachten.

Responsibilities

• Communicatie met klanten via verschillende kanalen.
• Verwerken van klantbeoordelingen en signalen.
• Beheer van klantinformatie in systemen.
• Klachtenregistratie en opvolging.
• Samenwerken met andere teams voor oplossingen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Helder communiceren

Proactieve houding

Organisatorisch inzicht

Leergierigheid

Zelfstandig kunnen werken

Vloeiend Nederlands

Beheersing van Engels

Job description

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en hun berijders. Je beantwoordt vragen en biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en chat. Daarnaast verwerk je actief feedback en reviews, en vertaal je deze input naar waardevolle inzichten voor de organisatie. Of het nu gaat om het begeleiden van nieuwe klanten, het oplossen van problemen of het signaleren van verbeterpunten, jij zorgt voor een vlotte, persoonlijke en professionele klantervaring.

Je werkt in een energiek team waar klanttevredenheid voorop staat. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichte aanpak weet je klanten aan ons te binden en hun vertrouwen te versterken.

Wat ga je doen?

• Communicatie met klanten: Je staat dagelijks in contact met klanten via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt voor snelle, duidelijke en vriendelijke ondersteuning.
• Verwerken van reviews en feedback: Je monitort klantbeoordelingen, pakt signalen actief op en zorgt dat relevante feedback intern wordt gedeeld voor structurele verbeteringen.
• Klantvragen en problemen oplossen: Je denkt mee met de klant, signaleert terugkerende issues en werkt samen met collega’s aan structurele oplossingen.
• Beheer van klantinformatie: Je houdt klantgegevens accuraat en up-to-date in onze systemen.
• Klachtafhandeling: Je registreert klachten, volgt deze nauwgezet op en houdt de klant goed op de hoogte van de status.
• Kennis bijhouden: Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in onze producten en diensten via trainingen en interne updates.
• Samenwerken met andere teams: Je schakelt met collega’s van andere afdelingen om complexe vragen of technische issues op te lossen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid: Je bent een belangrijk onderdeel van de klantbeleving, jouw communicatie en positieve instelling maken het verschil.

Wat bieden wij?

• Een cruciale rol in het bouwen van een bedrijf in beweging.
• Een zelfstandige functie met veel ruimte voor initiatief.
• Hybride werkmodel: 2 dagen thuiswerken, 3 dagen op kantoor.
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei en werkplezier.
• Aantrekkelijke pensioenregeling en bijdrage in zorgkosten.
• Een leuk team dat houdt van aanpakken en successen samen viert.

Wat vragen wij van jou?

• Je bent klantgericht en communiceert helder, vriendelijk en professioneel.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende communicatiekanalen (telefoon, mail, chat).
• Je hebt een proactieve houding en denkt in oplossingen.
• Je bent zorgvuldig en georganiseerd in het vastleggen van informatie.
• Je bent leergierig en past je snel aan in een dynamische omgeving.
• Je kunt zelfstandig werken, maar je bent graag onderdeel van een team.
• Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.

Wat bieden wij jou?

• 💶 Vast salaris + bonusregeling.
• 👵 Aantrekkelijke pensioenregeling.
• 🩺 Vergoeding zorgverzekeringskosten.
• 🏙️ Hybride werken (min. 50% op kantoor).
• 🚀 Een uitdagende en zelfstandige functie binnen een groeiende organisatie.
• 🌴 25 vakantiedagen per jaar
• ✈️ Mogelijkheden voor een ‘workation’.