Klachtenfunctionaris

Bergman Clinics Nederland B.V.; Naarden; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens cao ZKN schaal 60

Ontwikkeling en opleidingen

Informele cultuur en collegiale werkom

Epassi app en fruit/borrels

Job summary

Bergman Clinics zoekt een centrale, onafhankelijke Klachtenfunctionaris die als eerste aanspreekpunt voor patiënten met een klacht optreedt. Je werkt nauw samen met lokale klachtcoördinatoren en bemiddelt bij hoogcomplexe klachten, vanuit het hoofdkantoor in Naarden of vanuit huis.

Je begeleidt het klachtproces, traint lokale coördinatoren en levert periodiek rapportages aan het management. Een HBO-achtergrond en de officiële klachtenfunctionaris-opleiding zijn vereist, net als uitgebreide

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van rechten, gezondheidszorg, bestuurskunde of vergelijkbaar.
• Een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis).
• Ervaring met klachtbehandeling, mediation, patiëntbemiddeling of een vergelijkbare functie in een zorginstelling.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een onafhankelijke, integere en oplossingsgerichte houding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Het triëren, registreren en behandelen van klachten en signalen van patiënten.
• Het adviseren en begeleiden van patiënten en aangeklaagden gedurende het klachtproces.
• Het bemiddelen tussen patiënten, zorgverleners en andere betrokkenen, in nauwe samenwerking met de lokale klachtcoördinatoren.
• Het analyseren van klachten en het signaleren van trends en verbeterpunten.
• Het periodiek opleiden en bijscholen van de lokale klachtcoördinatoren.
• Het opstellen van rapportages en managementinformatie.
• Het adviseren van management en medewerkers over klachtenafhandeling en kwaliteitsverbetering.

Skills

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Conflicthantering

Education

HBO-opleiding (bij voorkeur richting rechten/gezondheidszorg/bestuurskunde)

Opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis)

Job description

Jij zorgt ervoor dat patiënten en zorgmedewerkers zich gehoord voelen. Ook wanneer de zorg niet is verlopen zoals verwacht.

Bergman Clinics is een groeiende organisatie met verschillende aandachtsgebieden en meer dan 80 locaties. Bij Bergman Clinics staat de patiënt centraal. Toch kan het voorkomen dat een patiënt een klacht, zorg of verbeterpunt heeft. Als onafhankelijke Klachtenfunctionaris speel jij een belangrijke rol in het herstellen van vertrouwen, het begeleiden van gesprekken en het bijdragen aan de kwaliteit van onze zorg. Met jouw empathie, tact en communicatieve vaardigheden maak jij iedere dag het verschil.

Wat ga je doen?

Als centrale, onafhankelijke Klachtenfunctionaris ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten met een klacht of onvrede. Je luistert, onderzoekt en begeleidt het proces samen met de lokale klachtcoördinatoren op een zorgvuldige en onafhankelijke manier. Als centrale Klachtenfunctionaris werk je vanuit het hoofdkantoor in Naarden (of vanuit huis) samen met de lokale klachtcoördinatoren. Je bent de spin in het web, het aanspreekpunt voor het management en coördinatoren en bemiddelt zelf hoogcomplexe klachten.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het triëren, registreren en behandelen van klachten en signalen van patiënten.

• Het adviseren en begeleiden van patiënten en aangeklaagden gedurende het klachtproces.

• Het bemiddelen tussen patiënten, zorgverleners en andere betrokkenen, in nauwe samenwerking met de lokale klachtcoördinatoren.

• Het analyseren van klachten en het signaleren van trends en verbeterpunten.

• Het periodiek opleiden en bijscholen van de lokale klachtcoördinatoren.

• Het opstellen van rapportages en managementinformatie.

• Het adviseren van management en medewerkers over klachtenafhandeling en kwaliteitsverbetering.

• Het bijdragen aan een professionele en patiëntgerichte klachtprocedure conform wet- en regelgeving.

Wat neem je mee?

Je bent een stevige gesprekspartner die rust bewaart in emotionele situaties. Je kunt goed luisteren, weet belangen zorgvuldig af te wegen en communiceert op een heldere en respectvolle manier. Je bent voor 32 tot 36 uur per week flexibel beschikbaar en hybride werken behoort tot de mogelijkheden. Ons Support Office in Naarden is je thuisbasis, waar je hiërarchisch valt onder de manager kwaliteit.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van rechten, gezondheidszorg, bestuurskunde of vergelijkbaar.

• Een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis).

• Ervaring met klachtbehandeling, mediation, patiëntbemiddeling of een vergelijkbare functie in een zorginstelling.

• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz.

• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.

• Een onafhankelijke, integere en oplossingsgerichte houding.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat krijg je van ons?

Bij Bergman Clinics kom je terecht in een professionele organisatie waar kwaliteit, persoonlijke aandacht en continue verbetering centraal staan.

Wij bieden jou:

• Een afwisselende en maatschappelijk betekenisvolle functie.

• Salaris op basis van cao in schaal 60 (€ 4.661,00 tot € 6.713,00).

• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao ZKN.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.

• Een betrokken en professionele werkomgeving.

• Een informele cultuur waarin samenwerken vanzelfsprekend is.

• Vele voordelen via de Epassi app, gratis fruit, borrels en feestjes.

Hier ga je werken:

Bergman Clinics is de grootste organisatie voor planbare medische zorg in Nederland. Samen zetten wij ons iedere dag in voor hoogwaardige zorg, korte wachttijden en een uitstekende patiëntervaring. Als onafhankelijke Klachtenfunctionaris draag jij direct bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en het vertrouwen van onze patiënten.

Enthousiast?