Klantenservice Manager in Noord-Nederland

JAM (Netherlands); Zwolle; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Leaseauto

Laptop

Telefoon van de zaak

40 dagen verlof

Hybride werken

Pensioenregeling

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Doorgroeimogelijkheden en trainingen

Résumé du poste

JAM in Zwolle zoekt een verbindende Manager Customer Service Center Noord die strategisch en operationeel de regionale binnendienst aanstuurt. Je geeft richting aan de serviceorganisatie, leidt teamleiders en medewerkers, en ontwikkelt een cultuur waarin klanttevredenheid en efficiëntie centraal staan.

Je werkt nauw samen met sales, buitendienst en operations, bewaakt KPI's zoals bereikbaarheid en first-time-right, en tilt klantbeleving naar een hoger niveau via data-gedreven procesverbeteringen

Qualifications

• Managerial leadership en coaching.
• Klantbeleving en procesverbetering.
• Data-gedreven besluitvorming en KPI-sturing.

Responsabilités

• Leiding geven aan de teamleiders en customer service medewerkers.
• Verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales, buitendienst en operations.
• Beheer van capaciteitsplanning, escalaties en processtandaarden.

Description du poste

• 32 - 40 uur per week

Ben jij een verbindende leidersfiguur met een passie voor klantbeleving, procesverbetering en teamontwikkeling? Weet jij mensen, processen en prestaties moeiteloos samen te brengen tot één krachtige serviceorganisatie? Dan is deze uitdagende managementfunctie in de regio Noord écht iets voor jou!

Wat je gaat doen

Als Manager Customer Service Center Noord ben jij de strategische én operationele spil achter de regionale binnendienstorganisatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in de regio Noord en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen. In deze rol geef je direct leiding aan, coach en ontwikkel je de teamleiders en customer service medewerkers. Je creëert een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren en zich continu blijven ontwikkelen. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales, buitendienst en operations. Je stuurt strak op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right. Daarnaast duik je in klantcontactdata en processen om workflows te optimaliseren en uniforme kwaliteitsstandaarden neer te zetten. Van capaciteitsplanning en verandertrajecten tot het afhandelen van escalaties: jij houdt het overzicht, pakt het initiatief en tilt de klantbeleving naar een nog hoger niveau.

• Een uitstekend, marktconform salaris passend bij jouw ervaring;
• Een complete uitrusting: een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak;
• Maar liefst 40 vrije dagen op jaarbasis (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Mogelijkheid om hybride te werken (balans tussen thuis en op locatie);
• Een solide pensioenregeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een uitdagende managementrol met veel impact, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap;
• Volop doorgroeimogelijkheden en leiderschapsontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Wat wij verwachten

Wij zoeken een datagedreven, analytische en mensgerichte leider die proactief denkt en resultaatgericht handelt. Wat we verder van je vragen:

• HBO werk- en denkniveau;
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer care of een verkoopbinnendienst;
• Aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers, capaciteitsplanning en operationele aansturing;
• Grondige kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimalisatie;
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een stabiel familiebedrijf dat al meer dan honderd jaar bestaat en inmiddels is uitgegroeid tot een van de grootste spelers in Nederland op het gebied van sanitair en badkamers. In de expresswinkels heb je veel direct contact met monteurs en aannemers en is de sfeer open en gezellig. Meestal sta je zelfstandig op de locatie, maar zodra het druk wordt springen collega’s bij. Dat betekent dat je goed zelfstandig moet kunnen werken en het leuk vindt om zelf de verantwoordelijkheid te dragen.