National Service Delivery Manager: Lead & Elevate Value

Interstellar; Amersfoort; On-site; EUR 95,000 - 130,000; Full time

Job summary

Interstellar zoekt een Manager Service Delivery Management die landelijke impact heeft en een team SDM's aanstuurt. Je ontwikkelt vakgebied, borgt governance en coacht professionals, met focus op klantwaarde en contractresultaten.

Je werkt nauw samen met Delivery Management, Sales en Finance om service reviews te verbeteren en commerciële groei te stimuleren. Je rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Managed Services, Service Delivery Management of IT Operations.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van een team van professionals.
• Aantoonbare ervaring met klantretentie, contractverlengingen en commerciële ontwikkeling binnen bestaande klanten.
• Ervaring met contractmanagement, governance en financiële sturing.
• Kennis van ITIL, ITSM-processen en Managed Services-organisaties.
• Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om op directie- en C-level te acteren.
• Een ondernemende instelling en een sterke focus op resultaat én mens.

Responsibilities

• De integrale aansturing, coaching en ontwikkeling van het landelijke SDM-team.
• Het borgen van een uniforme werkwijze rondom service reviews, governance, rapportages, escalaties en contractmanagement.
• Het verhogen van klanttevredenheid, klantloyaliteit en contractretentie.
• Het ondersteunen van commerciële groei door het actief ontwikkelen van up- en cross-sell kansen binnen bestaande klantrelaties.
• Het bewaken en verbeteren van contractperformance, marges en financiële resultaten binnen de SDM-portefeuille.
• Het verder ontwikkelen van Service Delivery Management als strategische discipline binnen Interstellar.
• Het versterken van de samenwerking tussen Service Delivery, Operations, Sales, Finance en de specialistische teams.
• Het stimuleren van een cultuur waarin klantwaarde, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Klantgerichte communicatie

Strategisch denken

Coaching & ontwikkeling

Contractmanagement

Governance & financiële sturing

ITIL / ITSM kennis

C-level communicatie

Ondernemende instelling

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Interstellar zoekt een Manager Service Delivery Management die landelijke impact heeft en een team SDM's aanstuurt. Je ontwikkelt vakgebied, borgt governance en coacht professionals, met focus op klantwaarde en contractresultaten.

Je werkt nauw samen met Delivery Management, Sales en Finance om service reviews te verbeteren en commerciële groei te stimuleren. Je rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery.