Landelijk Service Delivery Manager – Groei, Waarde & Team

interstellargroup; Amersfoort; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Interstellar zoekt een ervaren Manager Service Delivery Management die verantwoordelijk is voor het landelijke SDM-team en de ontwikkeling van de dienstverleningskwaliteit. Je verbindt operationele prestaties met klantbeleving, contractresultaat en commerciële kansen.

Je rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery en werkt nauw samen met Sales, Finance en operationele teams. HBO/WO-niveau en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in Managed Services of IT Operations zijn vereist.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven binnen Managed Services of IT Operations.
• Sterke communicatie op C-level niveau.
• Motivatie om klantwaarde en contractresultaten te verbeteren.

Responsibilities

• Leiding geven aan het landelijke SDM-team.
• Zorgen voor uniforme werkwijze en governance.
• Verhogen van klanttevredenheid en retentie.
• Ondersteunen van commerciële groei door cross-sell kansen.
• Bewaken van contractprestaties en financiële sturing.
• Ontwikkelen van SDM als strategische discipline.
• Versterken van samenwerking tussen afdelingen en klanten.

Skills

Leadership

Klantrelaties beheren

Strategisch beleid

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Interstellar zoekt een ervaren Manager Service Delivery Management die verantwoordelijk is voor het landelijke SDM-team en de ontwikkeling van de dienstverleningskwaliteit. Je verbindt operationele prestaties met klantbeleving, contractresultaat en commerciële kansen.

Je rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery en werkt nauw samen met Sales, Finance en operationele teams. HBO/WO-niveau en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in Managed Services of IT Operations zijn vereist.