Manager Service Delivery Management

Interstellar; Amersfoort; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Interstellar zoekt een ervaren Manager Service Delivery Management die landelijke verantwoordelijkheid neemt voor het SDM-team. U stuurt de SDM-positie aan, borgt uniforme governance en bevordert klantwaarde en contractprestaties.

U werkt nauw samen met Delivery Management, Sales en Finance en rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery. De rol vereist sterke communicatieve vaardigheden, C-level interactie en een ondernemende, resultaatsgerichte instelling.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen Managed Services of IT Operations.
• Ervaring met aansturen van professionals en klantretentie/contractverlengingen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het landelijke SDM-team en ontwikkelen van vakgebied.
• Zorgen voor uniforme werkwijze, governance en rapportages.
• Verhogen van klanttevredenheid en contractretentie; ondersteuning van commerciële groei.
• Beheren van contractformance, marges en financiële sturing binnen SDM-portefeuille.
• Zorgdragen voor continue verbetering en samenwerking tussen meerdere afdelingen.

Skills

Leiderschap

Stakeholder management

Klantretentie

Contractmanagement

Governance

ITIL / ITSM

Communicatieve vaardigheden

C-level communicatie

Coachend leiderschap

Resultaatgerichtheid

Education

HBO- of WO-niveau

Job description

Bouw mee aan de volgende fase van Managed Services

Ben jij een ervaren leider in Service Delivery Management en klaar om landelijke impact te maken binnen één van de grootste Managed Service Providers van Nederland? Wil jij een team van Service Delivery Managers verder ontwikkelen, klantwaarde vergroten en bijdragen aan de groei van een organisatie die volop in beweging is? Dan maken we graag kennis met je.

Bij Interstellar bouwen we iedere dag aan betrouwbare, voorspelbare en hoogwaardige IT-dienstverlening voor onze klanten. Vanuit onze visie "We Power Progress, Together" combineren we landelijke slagkracht met specialistische kennis, ondernemerschap en langdurige klantrelaties. Service Delivery Management speelt daarin een sleutelrol. Niet alleen als bewaker van dienstverlening, maar juist als versneller van klantwaarde, klanttevredenheid en commerciële groei.

Als Manager Service Delivery Management geef je leiding aan het landelijke team van Service Delivery Managers. Je bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van het vakgebied, de kwaliteit van onze dienstverlening en de ontwikkeling van onze mensen. Daarbij zorg je voor een uniforme werkwijze, duidelijke governance en een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Je bent een stevige gesprekspartner voor klanten, directie en management. Je begrijpt hoe complexe Managed Services-organisaties functioneren en weet operationele prestaties te verbinden aan klantbeleving, contractresultaat en commerciële kansen.

Je rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery en werkt nauw samen met Delivery Management, Sales, Finance en de verschillende operationele teams binnen Interstellar.

Wat ga je doen?

Als Manager Service Delivery Management ben je verantwoordelijk voor:

• De integrale aansturing, coaching en ontwikkeling van het landelijke SDM-team.
• Het borgen van een uniforme werkwijze rondom service reviews, governance, rapportages, escalaties en contractmanagement.
• Het verhogen van klanttevredenheid, klantloyaliteit en contractretentie.
• Het ondersteunen van commerciële groei door het actief ontwikkelen van up- en cross-sell kansen binnen bestaande klantrelaties.
• Het bewaken en verbeteren van contractperformance, marges en financiële resultaten binnen de SDM-portefeuille.
• Het verder ontwikkelen van Service Delivery Management als strategische discipline binnen Interstellar.
• Het versterken van de samenwerking tussen Service Delivery, Operations, Sales, Finance en de specialistische teams.
• Het stimuleren van een cultuur waarin klantwaarde, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.

Wat vragen wij van jou?

Je bent een ervaren manager die begrijpt hoe je mensen, klanten en dienstverlening met elkaar verbindt. Je brengt structuur, weet richting te geven en durft keuzes te maken. Tegelijkertijd ben je zichtbaar, coachend en toegankelijk voor je team.

Daarnaast beschik je over:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Managed Services, Service Delivery Management of IT Operations.
• Ervaring met het aansturen van een team van professionals.
• Aantoonbare ervaring met klantretentie, contractverlengingen en commerciële ontwikkeling binnen bestaande klanten.
• Ervaring met contractmanagement, governance en financiële sturing.
• Kennis van ITIL, ITSM-processen en Managed Services-organisaties.
• Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om op directie- en C-level te acteren.
• Een ondernemende instelling en een sterke focus op resultaat én mens.

Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.